Kinh doanh Online đang ngày càng phổ biến và dần thay thế nhiều mặt so với kinh doanh truyền thống. Chính vì vậy mà thị trường kinh doanh bán hàng Online hiện nay cạnh tranh vô cùng. Và để sống sót và phát triển, bạn phải biết các yếu tố chính ảnh hưởng quyết định mua hàng của người tiêu dùng, khi họ thấy sản phẩm/ dịch vụ của bạn Online.
Hôm nay IMTA sẽ chia sẻ cho bạn 07 yếu tố chính ảnh hưởng quết định mua hàng khi kinh doanh Online.
Dưới đây là nội dung chính của bài viết:
- Chất lượng sản phẩm
- Giá tiền & giá trị
- Bằng chứng xã hội
- Nhận thức về thương hiệu
- Chất lượng hình ảnh/video sản phẩm
- Trải nghiệm người dùng
- Quy trình chăm sóc khách hàng
Chất lượng sản phẩm
Đầu tiên, khi kinh doanh dù Online hay truyền thống thì bạn cung phải ưu tiên chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình đảm bảo. Đây cũng là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất kinh kinh doanh. Chất lượng sản phẩm đảm bảo thì mới có thể tồn tại lâu dài được.
Đây cũng là yếu tố mà các công ty đầu tư và cải tiến nhiều nhất, vì chỉ có tái đầu tư và phát triển liên tục mới sống lâu dài. Sản phẩm tốt sẽ được tiếp tục nghiên cứu đa dạng mẫu mã và giá trị sử dụng.
Ngoài ra, để sản phẩm có thể sống theo thị trường lâu dài thì phải giải quyết vấn đề người dùng. Sản phẩm bạn dù tốt đến đâu nhưng không đúng nhu cầu người dùng thì đó sẽ là sản phẩm vô nghĩa.
Giá tiền & giá trị mang lại
Trong phễu hành trình khách hàng, nếu hình ảnh/video thực tế của sản phẩm thu hút sự chú ý, thì giá tiền và giá trị mà sản phẩm đó mang lại chính là yếu tố trực tiếp để khách hàng”Mua ngay” hay chỉ bỏ giỏ hàng để lưu tạm thời. Tuy nhiên, sai lầm của nhiều người kinh doanh bán hàng Online là chỉ tập trung vào việc “giảm giá” mà quên mất việc “tăng giá trị”.
Nếu bạn cạnh tranh về giá, thì sản phẩm sẽ không bền, mà không bền thì Shop bạn sẽ không đi lâu được. Nên nếu bạn chỉ muốn ngắn hạn hay dài hạn thì chọn chiến lược phù hợp.
Khách hàng không bao giờ mua một sản phẩm chỉ vì nó rẻ; họ mua vì cảm thấy món đồ đó xứng đáng với số tiền bỏ ra. Bởi thế mới có câu nói “Đừng bước vào cuộc chiến phá giá, vì luôn có người khác sẵn sàng bán rẻ hơn bạn.”
Thông thường, để đi lâu dài thị trường và khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn, sản phẩm của bạn phải liên tục tái đầu tư, đa dạng để “tăng giá trị”.
Khi Giá trị cảm nhận > Giá tiền, khách hàng sẽ ra quyết định mua hàng ngay lập tức mà không cần đắn đo nhiều. Lúc đó thì bạn không cần giảm giá làm gì, thuận mua vừa bán , không bán giá rẻ, không bán đắt, bán giá hợp lí. Khách hàng nhận đúng giá trị mà bạn mang lại cho họ.
- Chiến thuật giá tiền trong kinh doanh online: Để tối ưu yếu tố quyết định mua hàng này, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau:
- Hiệu ứng mồi nhử: Đưa ra 3 option (Gói rẻ – Gói trung bình – Gói cao cấp). Cách này thường thấy khi bạn làm dịch vụ/ bán sản phẩm Online.Thông thường, gói trung bình sẽ được thiết kế để trông hời nhất, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà không thấy bị hớ.
- Minh bạch về giá: Ở Việt Nam thì thường hay cứ giấu giá, đòi inbox riêng. Và xu hướng người dùng rất ghét phải inbox để biết giá, tốn thời gian. Nếu sản phẩm bạn tốt cứ công khai giá kèm theo các cột Flash sale tạo sự tin tưởng và tăng tính cấp thiết.
- Chia nhỏ giá trị: Thay vì nói giá sản phẩm, nói “chỉ bằng 1 ly cà phê mỗi ngày” để giảm bớt vấn đề tiền bạc trong tâm trí người mua.
- Show giá trị thông qua hình ảnh và video: Đây là lúc kỹ năng quay video chuyên nghiệp áp dụng tối đa để show giá trị sản phẩm:
- Hình ảnh/Video rõ ràng, chứng minh công năng: Một hình ảnh chi tiết, video quay cận cảnh hoặc test độ bền sản phẩm sẽ giúp khách hàng rõ hơn về sản phẩm, làm họ thấy uy tín hơn.
- Kể chuyện: Sử dụng video, hình ảnh Infographic để nói về quy trình sản xuất, hay thông tin sản phẩm. Khi khách hàng thấy được bên bạn đầu tư chi tiết đến từng hình ảnh, họ không chỉ hiểu hơn mà còn an tâm hơn, so với đối thủ nếu không có. Khác hàng sẽ sẵn lòng trả mức giá cao hơn cho giá trị tinh thần mà sản phẩm mang lại.
Bằng chứng xã hội
Khi lướt xem thông tin, khách háng không chỉ đọc những gì bạn nói về sản phẩm này như nào, ra sao,… họ sẽ tìm những gì thật nhất.
Theo thống kê, có tới 93% người tiêu dùng xem các đánh giá tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ.
- Giảm rủi ro: Khách hàng sợ mua hàng giả, hàng kém chất lượng. Những review nó cho thấy hình ảnh thật từ người đã mua trước, chứng minh không lừa đảo. Nó như là bảo chứng an toàn.
- Hiệu ứng đám đông: Ngoài ra khi thấy nhiều người đã mua và hài lòng, tâm trí khách hàng tự động mặc định sản phẩm đó là tốt, giúp rút ngắn thời gian suy nghĩ và đẩy nhanh quá trình chốt đơn.
Ngoài ra, dựa trên những Review mà bạn có thể tối ưu SEO trên các review đó bằng Schema Markup giúp website của bạn hiển thị những Rating trên SERP, giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR).
Các bình luận của khách hàng thường chứa những từ khóa đuôi dài (long-tail keywords). Google đánh giá cực cao những trang web có tương tác liên tục và từ người dùng.
Nhận thức về thương hiệu
Thị trường kinh doanh bán hàng Online cực cạnh tranh, nên để khách hàng nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) bạn sẽ như cái máy lọc giúp khách hàng thấy an toàn.
Nếu khách hàng chưa từng nghe đến bạn, họ sẽ sợ hàng không chất lượng, không hỗ trợ đầy đủ, soi xét từng đồng. Nhưng nếu họ đã biết và tin tưởng thương hiệu của bạn thì sẽ dễ tin tưởng chốt đơn hơn nhiều.
Vì thế để nhận thức thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc khách hàng nhớ tên hay logo của bạn. Mà bạn phải làm tổng hòa đa kênh (Omnichannel):
- Làm Marketing đa kênh: Để khách hàng nhận thức được thương hiệu của bạn, bạn cần triển khai Marketing đa kênh, tùy vào dịch vụ/ sản phẩm của bạn mà chọn nền tảng để làm Marketing phù hợp. Từ chạy quảng các trên các nền tảng Google, Facebook, TikTok, SEO, xây dựng content video,…
- Xây dựng nhất quán hình ảnh: Một thương hiệu chuyên nghiệp là có sự đồng bộ về màu sắc, phong cách thiết kế và thông điệp từ Website, Facebook cho đến TikTok.
- Tần suất xuất hiện: Theo quy luật “7 lần chạm”, khách hàng thường cần thấy thương hiệu của bạn ít nhất 7 lần trước khi phát sinh hành động mua hàng đầu tiên.
@imtamarketing Kinh Doanh Spa có nên chạy quảng cáo TikTok không? #tiktokads #digitalmarketing #imtamarketing ♬ original sound – IMTA Digital Marketing
Khi bạn làm Marketing đa kênh xây dựng tên tuổi thương hiệu khiến nhiều người biết và tin tưởng, nó sẽ ảnh hưởng đến cả SEO Marketing của bạn hơn
- Tăng tỷ lệ nhấp chuột: Khi người dùng tìm kiếm từ khóa vvà thấy tên thương hiệu của bạn, nếu họ đã từng xem video của bạn trên YouTube hoặc TikTok, họ sẽ ưu tiên click vào bài viết của bạn thay vì đối thủ.
- Tìm kiếm thương hiệu: Khi nhận diện thương hiệu đủ uy tín, lượng người tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google là một tín hiệutoost giúp đẩy toàn bộ website lên Top nhanh hơn.
- E-E-A-T: Nhận thức thương hiệu tốt giúp cho yếu tố Trust trong thuật toán của Google.
Nếu bạn đang kinh doanh Online và triển khai Marketing, bạn có thể tham khảo khóa học Digital Marketing tại IMTA nhé.
Khóa học tại IMTA với giáo trình độc quyền, lộ trình bài bàn, 20% lý thuyết và 80% thực hành để bạn áp dụng ngay kiến thức vào chính sản phẩm của bạn sau mỗi buổi học.
Chất lượng hình ảnh/Video sản phẩm/dịch vụ
Khi kinh doanh Online, khách hàng sẽ không biết rõ sản phẩm đó cầm nắm chất lượng ra sao. Do đó, hình ảnh và video không chỉ để minh họa, mà chính là yếu tố quyết định mua hàng nếu bạn biết cách tối ưu ảnh.
Vì là Online nên khách hàng mua bằng “mắt” trước khi mua bằng “ví”. Thống kê hơn 80% người dùng nói rằng video giới thiệu sản phẩm giúp họ tăng quyết định mua sắm.
- Hình ảnh chất lượng cao: Giúp sản phẩm trở nên chuyên nghiệp, tạo cảm giác an tâm về chất lượng thực tế.
- Video chuyên nghiệp: Một đoạn video được edit chỉn chu với góc quay đa dạng (close-up, góc rộng, quay 360 độ) giúp xóa tan sự nghi ngờ về việc “ảnh mạng khác ảnh thật”.
Tối ưu SEO thông qua ảnh/video
Rất nhiều người thường bỏ qua việc SEO hình ảnh và video, mặc dù khi người dùng tìm kiếm ảnh và video cũng cực nhiều, và nếu họ tìm thấy ảnh/video của bạn thì càng tăng hiển thị và chuyển đổi. Thực tế, Google cực kỳ ưu tiên các trang web có nội dung đa phương tiện (Rich Media):
- Tăng thời gian Time-On-site: Một video review hấp dẫn dài 30s-1 phút sẽ giữ chân người dùng ở lại trang web lâu hơn, video không cần dài dòng, người dùng cần nhanh. Video 30s-1′ sẽ không gây khó chịu chờ đời, mà giúp họ hứng thú tìm thêm thông tin nữa. Nó cũng gửi tín hiệu tích cực tới Google rằng bài viết của bạn có giá trị cao.
- Top tìm kiếm hình ảnh và video: Bằng cách tối ưu thẻ Alt text, tên file chứa từ khóa và nhúng Schema cho video, bạn có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng từ Google Images và tab Video.
- Giảm tỷ lệ thoát Bounce Rate: Hình ảnh đẹp và bố cục video hợp lý giúp bài viết bớt khô khan, kích thích người dùng cuộn chuột xem tiếp các phần sau.
Cách để làm Content để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Để hình ảnh và video thực sự thuyết phục được khách hàng, bạn cần chú trọng vào 3 khía cạnh sau:
- Tính chân thực: Đừng quá lạm dụng các hình ảnh stock. Sản phẩm của bạn thì nên sử dụng hình ảnh và video thực tế do chính bạn quay dựng. Sự mộc mạc nhưng rõ nét có khi lại tăng quyết định mua hàng .
- Edit: Đừng làm video nhàm chán quá. Nếu video 30s thì đánh nhanh vào nội dung chính, sử dụng các hiệu ứng chuyển cảnh, chèn phụ đề tóm tắt các tính năng nổi bật để người xem nắm thông tin ngay cả khi không bật âm thanh.
- Tốc độ tải trang: Đây là điểm quan trọng trong Core Web Vitals và trải nghiệm người dùng. Check web bạn trên PageSpeed và sửa các lỗi để cho web load nhanh..
Trải nghiệm người dùng
Ngày nay, khách hàng ngày càng khó tính hơn, nên bạn phải tối ưu trải nghiệm người dùng trên web kể từ khi sử dụng, từ các bước tìm kiếm thông tin, tìm kiếm sản phẩm, đến bước thanh toán.
Trải nghiệm người dùng tốt nghĩa là mọi thứ diễn ra trơn tru đến mức khách hàng không cần phải dừng lại suy nghĩ về cách sử dụng web hay cách thanh toán.
Bởi thế trước khi định mua bất kì thứ gì, người dùng sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm đó. Và kể từ khoản khắc họ vào website bạn dù trên Mobile hay Desktop , website bạn phải được tối ưu sao cho họ nhanh chóng tìm được sản phẩm, xem được thông tin, đến giá cả. Nếu Website bạn tìm sản phẩm nhanh, có cung cấp mô tả, video ngắn để họ nắm thông tin nhanh chi tiết,.. họ sẽ dần tin tưởng website bạn trông uy tín hơn.
Và sau giai đoạn tìm kiếm thông tin, nếu họ thích thú, và sản phẩm đúng nhu cầu, tỷ lệ chốt đơn sẽ cao hơn rồi. Ở giai đoạn này người dùng cân nhắc “Tại sao tôi phải mua từ bạn thay vì mua chỗ khác?”
Lúc này là lúc bạn cung cấp các bằng chứng xã hội, như video giới thiệu sản phẩm, video review ở dưới, cùng với các comment đánh giá từ người dùng khác.
Đồng thời bạn phải triệt tiêu “Rào cản rủi ro” của khác hàng. Vì họ khi mua Online thường sợ “mua không như hình”. Bạn có thể bổ sung các chính sách hoàn trả 100%, bao test, dùng thử,…
Khi khách hàng vào 1 website có trải nghiệm tốt, trơn tru, có chính sách đầy đủ, thì khi có nhu cầu họ sẽ gần như chốt đơn ngay.
Quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng mà đa phần các shop bán hàng Online nhỏ lẻ thường bỏ qua hay chưa đầu tư.
Nhưng đây là yếu tố cực quan trọng đối với khách hàng, bởi thu hút khách hàng đã khó, giữ chân lại càng khó hơn.
NNếubajn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ có ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, vừa thể hiện tính chuyên nghiệp mà cũng nâng cao giá trị sản phẩm. Còn nếu không, họ một là không mua, hoặc mua rồi không quay lại.
MMótoos dịch vụ chắm sóc như Freeship, hoàn trả, hậu mãi,…
Nỗi sợ lớn nhất khi mua online là “hàng lỗi không biết kêu ai”. Một khi bạn cam kết hỗ trợ rõ ràng, thì bạn đã có được khách rồi.
Kết luận
Trên đây là tất tần tật về 07 yếu tố quyết định mua hàng khi bạn đang kinh doanh Online. Hy vọng thông qua bài viết này bạn đã biết rõ 7 yếu tố quan trọng nhất, và thêm thông tin quan trọng để tối ưu cho công việc kinh doanh của mình.
Ngoài ra bạn có thể tham khảo khóa học bán hàng Online tại IMTA. Tại đây khóa học thiết kế combo phù hợp từng nhu cầu, sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khóa học tập trung thực hành trên dự án thật. Bạn sẽ có ngay kĩ năng để áp sau này.
