Vậy thì nội dung của các cuộc gọi thực tế thì sao? Vâng, bạn cũng có thể sử dụng nội dung đó.
Hãy cùng tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng phân tích cuộc gọi để đưa ra chiến lược phù hợp hơn.
Cách phân tích dữ liệu cuộc gọi của bạn
Những thông tin chi tiết bạn thu thập được từ tương tác qua điện thoại với khách hàng có thể mang lại tác động thay đổi toàn diện cho doanh nghiệp của bạn.
Nhưng bạn muốn đảm bảo rằng nỗ lực bỏ ra để tìm hiểu những cuộc gọi đó là xứng đáng với nhóm của bạn.
Đây là nơi công nghệ AI và máy học có thể được sử dụng hiệu quả để hợp lý hóa quy trình và tiết kiệm thời gian.
Ví dụ, Conversation Intelligence là một công cụ hỗ trợ AI của CallRail, liên tục ghi lại, phiên âm và phân tích từng cuộc gọi đến và đi.
Với bản ghi có độ chính xác gần bằng con người, Conversation Intelligence tiến xa hơn một bước bằng cách phát hiện từ khóa, tự động gắn thẻ cuộc gọi và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các quy tắc tự động hóa mạnh mẽ.
Ngoài ra, với thông tin chi tiết từ nhiều cuộc trò chuyện, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi vô số cuộc trò chuyện thành thông tin chi tiết có thể hành động ở quy mô lớn.
Phân tích này không chỉ mở ra những hiểu biết sâu sắc hơn để giúp bạn nắm bắt xu hướng của khách hàng và phát hiện những thay đổi dài hạn mà còn cho bạn biết điều gì bạn nên tập trung vào nội dung của mình.
2. Gửi biểu mẫu trang web
Một cách hiệu quả khác để thu thập thông tin chi tiết quan trọng về đối tượng mục tiêu là thông qua theo dõi biểu mẫu trang web.
Biểu mẫu trực tuyến cho phép bạn thu thập dữ liệu có giá trị trực tiếp từ người dùng, chẳng hạn như thông tin liên hệ, sở thích và mối quan tâm của họ.
Khi dữ liệu này được kết hợp với phân tích chuyên sâu hơn, bạn có thể hiểu rõ hơn về những yếu tố thúc đẩy khách hàng tiềm năng chất lượng nhất cho doanh nghiệp của mình.
Với Form Tracking, bạn có thể tìm ra chính xác quảng cáo hoặc từ khóa nào khiến ai đó nhấp vào nút “gửi” trên biểu mẫu của bạn.
Được CallRail ra mắt vào năm ngoái, công cụ này cho phép bạn xây dựng các biểu mẫu tùy chỉnh hoặc tích hợp các biểu mẫu hiện có, kết hợp dữ liệu với các cuộc gọi chuyển đổi để có cái nhìn toàn diện về các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Kết hợp theo dõi cuộc gọi và theo dõi biểu mẫu
Khách hàng tiềm năng thường kết nối với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh, vì vậy, chỉ tập trung vào một nguồn là không đủ.
Bằng cách sử dụng kết hợp Call Tracking và Form Tracking, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Về cơ bản, cả hai công cụ này đều hoạt động bằng cách cài đặt một dòng mã JavaScript trên trang web của bạn, giúp thu thập và chuyển tiếp thông tin về từng khách hàng tiềm năng trở lại CallRail.
Bạn có thể dễ dàng đánh giá nhiều chiến dịch khác nhau mà mình đang chạy, như quảng cáo trả phí, bài đăng trên mạng xã hội, chiến dịch nuôi dưỡng qua email, v.v. – tất cả đều có thể là cơ hội để kết hợp số theo dõi và liên kết đến biểu mẫu của bạn.
Việc sử dụng cả số theo dõi và liên kết theo dõi biểu mẫu sẽ giúp khách hàng tiềm năng có thể lựa chọn cách họ muốn liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Khi họ tiếp cận, bạn sẽ có thể đo lường chiến dịch nào và loại chuyển đổi nào – cuộc gọi hay biểu mẫu – đang mang lại kết quả tốt nhất.
3. Phản hồi và khảo sát của khách hàng
Nếu bạn Thực ra muốn hiểu sâu hơn về suy nghĩ của khách hàng, khảo sát là cách cực kỳ hiệu quả để nhận phản hồi trực tiếp từ nguồn.
Khảo sát cho phép bạn đặt những câu hỏi có mục tiêu cho người dùng và nhận được câu trả lời chính xác về sở thích, điểm yếu và kỳ vọng của họ.
Sau đó, bạn có thể tận dụng dữ liệu toàn diện này để định hướng chiến lược tiếp thị của mình và lấp đầy bất kỳ khoảng trống nội dung nào bạn có thể có.
Khám phá loại nội dung mà khách hàng của bạn thích, các chủ đề họ quan tâm nhất và cách họ muốn tiếp nhận thông tin.
Khi họ chỉ ra những điểm mà họ cảm thấy nội dung của bạn còn thiếu sót hoặc những gì họ muốn thấy nhiều hơn, bạn có thể lấp đầy những khoảng trống trong chiến lược của mình để cung cấp cho họ những gì họ muốn.
Tích hợp phản hồi của khách hàng vào nội dung của bạn
Hiểu rõ đối tượng khán giả có thể giúp bạn điều chỉnh nội dung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích của họ.
Sau đây là một số mẹo về cách bạn có thể tích hợp phản hồi của khách hàng vào quy trình tạo nội dung của mình một cách hiệu quả:
- Tạo vòng phản hồi: Yêu cầu khán giả đánh giá mức độ hữu ích, chất lượng và sự liên quan của nội dung để có được bức tranh rõ ràng về những điểm bạn có thể cải thiện. Sau đó, thiết lập một hệ thống mà phản hồi của họ liên tục cung cấp thông tin cho nội dung của bạn. Thường xuyên tiến hành khảo sát và cập nhật chiến lược của bạn dựa trên những hiểu biết mới nhất.
- Ưu tiên nội dung có tác động cao: Xác định các chủ đề và định dạng phù hợp nhất với đối tượng của bạn và ưu tiên chúng trong lịch nội dung của bạn. Ví dụ: nếu khách hàng cho biết họ thích hướng dẫn bằng video hơn hướng dẫn bằng văn bản, hãy tập trung nhiều hơn vào việc tạo nội dung video. Điều này đảm bảo rằng bạn luôn phù hợp với những gì đối tượng của bạn thấy có giá trị nhất.
- Kiểm tra và lặp lại: Sau khi xuất bản nội dung dựa trên phản hồi của khách hàng, hãy theo dõi hiệu suất của nội dung đó để xem liệu nó có đạt được mục tiêu mong muốn hay không. Sử dụng phân tích để theo dõi mức độ tương tác, lượt chia sẻ và các số liệu khác. Hãy chuẩn bị tinh chỉnh nội dung của bạn dựa trên phản hồi liên tục và dữ liệu hiệu suất.
- Thông báo những thay đổi: Hãy cho khán giả của bạn biết rằng phản hồi của họ đã được lắng nghe và thực hiện. Điều này không chỉ xây dựng lòng tin mà còn khuyến khích nhiều khách hàng tham gia vào các cuộc khảo sát trong tương lai.
Mở khóa thứ hạng tìm kiếm cao hơn với các giải pháp dữ liệu của CallRail
Google liên tục thay đổi thuật toán để mang lại kết quả tìm kiếm chất lượng cao hơn cho người dùng, điều này đặt ra nhiều thách thức cho các nhà tiếp thị và chủ sở hữu trang web.
Giữa giai đoạn sắp loại bỏ cookie của bên thứ ba và bản cập nhật cốt lõi gần đây, công cụ tìm kiếm đang mạnh tay trấn áp nội dung mà nó cho là không hữu ích.
Đó là lý do tại sao đã đến lúc bạn cần áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trọng tâm cho chiến lược nội dung của mình.
Bằng cách tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ nhất thông qua các phương pháp như theo dõi cuộc gọi, gửi biểu mẫu và khảo sát khách hàng, bạn có thể tạo ra nội dung có liên quan, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu và tăng thứ hạng trên Google của bạn.
Bộ công cụ của CallRail giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu dễ dàng hơn, giúp bạn tinh chỉnh chiến lược tiếp thị và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Bạn đã sẵn sàng để tự mình chứng kiến tác động chưa?
Dùng thử CallRail miễn phí trong 14 ngày và bắt đầu chuyển đổi dữ liệu của bạn thành các chiến lược khả thi để có nội dung xếp hạng cao hơn.
Nguồn: Searchenginejournal
