Khi mua sắm trên TikTok Shop, bạn có thể gặp phải các trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng không như mong muốn. Hiểu rõ cách trả hàng trên TikTok không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn bảo vệ quyền lợi của mình. TikTok đã tối ưu quy trình này, giúp người dùng dễ dàng thực hiện chỉ trong vài thao tác. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách yêu cầu trả hàng trên TikTok Shop và những lưu ý quan trọng trong quy trình hoàn tiền.
Tại sao cần biết cách trả hàng trên TikTok?
Việc biết cách trả hàng trên TikTok giúp bạn tránh được các rủi ro về tài chính và đảm bảo quyền lợi của mình khi gặp phải vấn đề về sản phẩm. Ngoài ra, trả hàng cũng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop, tạo áp lực để các cửa hàng trên nền tảng này chú trọng hơn vào chất lượng sản phẩm.
Các bước thực hiện yêu cầu trả hàng trên TikTok Shop
Bước 1: Vào mục Đơn hàng trên TikTok
Trên màn hình chính của ứng dụng TikTok, nhấn vào phần Hồ sơ, sau đó chọn Đơn hàng. Nếu không thấy mục này, bạn có thể nhấn vào biểu tượng ba gạch ở góc phải, chọn Cài đặt và quyền riêng tư, sau đó tiếp tục chọn Đơn hàng của bạn.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần hoàn trả
Chọn đúng đơn hàng mà bạn muốn trả, sau đó nhấn vào Chi tiết đơn hàng.
Bước 3: Chọn lý do và gửi yêu cầu hoàn trả
TikTok sẽ đưa ra các lý do cho việc trả hàng, hãy chọn lý do phù hợp và nhấn Gửi yêu cầu. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận trạng thái đơn hàng đang trong quá trình xử lý.
Quy trình hoàn tiền và trả hàng chi tiết
Trong trường hợp bạn đã nhận sản phẩm nhưng không hài lòng, dưới đây là các bước cần thực hiện sau khi gửi yêu cầu trả hàng trên TikTok Shop:
-
Chờ phê duyệt từ người bán: Người bán sẽ xem xét yêu cầu trả hàng của bạn trong vòng 1 ngày làm việc. Họ sẽ phản hồi lý do và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi chấp thuận yêu cầu qua tin nhắn hệ thống.
-
Gửi hàng trở lại: Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được thông báo về địa chỉ gửi trả. Hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo các phụ kiện (nếu có), và gửi lại cho người bán theo hướng dẫn.
-
Theo dõi trạng thái hoàn tiền: Sau khi người bán nhận được sản phẩm và xác nhận tình trạng, TikTok sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn. Quá trình hoàn tiền thường mất từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
Những lưu ý khi trả hàng trên TikTok
Để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ, dưới đây là một số lưu ý quan trọng bạn cần nhớ:
- Thời gian yêu cầu: Mỗi đơn hàng có thời hạn trả hàng cụ thể, vì vậy hãy kiểm tra thời gian trả hàng của đơn để thực hiện kịp thời.
- Tình trạng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được giữ nguyên vẹn và không qua sử dụng để yêu cầu trả hàng được chấp nhận.
- Bằng chứng: Lưu lại các hình ảnh hoặc video của sản phẩm trước khi hoàn trả để có bằng chứng trong trường hợp cần thiết.
- Theo dõi vận chuyển: Để tránh mất mát sản phẩm trong quá trình vận chuyển, hãy lưu lại thông tin vận chuyển và theo dõi quá trình chuyển hàng đến người bán.
Câu hỏi thường gặp
1. Trả hàng trên TikTok có mất phí không?
Chi phí trả hàng phụ thuộc vào lý do và bên chịu trách nhiệm. Nếu lỗi là do người bán (sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng), cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển. Trong trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển, họ sẽ chịu chi phí hoàn hàng.
2. Thời gian hoàn tiền tối đa là bao lâu?
Thời gian hoàn tiền thường dao động từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu. Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, quá trình này có thể nhanh hơn. Nếu đơn hàng bị hủy trước khi được giao, TikTok sẽ tự động hoàn tiền ngay sau khi hủy đơn.
Kết luận
Hiểu rõ cách trả hàng trên TikTok Shop giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm. Với các hướng dẫn và lưu ý trên, quy trình hoàn trả và nhận lại tiền sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện. Đừng quên theo dõi trạng thái đơn hàng và kiểm tra các thông báo từ TikTok để cập nhật thông tin mới nhất về đơn hàng của mình.
Nguồn: eKnow Solutions
