Khoảng thời gian bán hàng trong kỳ nghỉ lễ quan trọng đã đến, làm nổi bật nhiều chiến dịch theo mùa mà các thương hiệu đã dành hàng tháng – nếu không muốn nói là lâu hơn – để tinh chỉnh nhằm theo đuổi mục tiêu tăng doanh thu. Về phía JCPenney, vào tháng 9, nhà bán lẻ này đã tung ra đợt khuyến mại chớp nhoáng “Tiết lộ giao dịch thực sự lớn”. Chỉ sau vài tháng, rắc rối đã cho thấy những kết quả đầy hứa hẹn trong việc thu hút và giữ chân người mua mới, Ads Dive hoàn toàn có thể chia sẻ.
Chiến dịch tiếp thị “Tiết lộ giao dịch thực sự lớn” của chuỗi cửa hàng bách hóa hiện đang hoạt động trong chương trình “Bóng đá tối thứ năm” của Amazon Prime Video và tặng người xem những món quà mới mỗi tuần. Vấn đề này đã mang lại lợi ích trong việc thu hút khách truy cập trang web, bao gồm cả số lượt truy cập lặp lại và được dự báo sẽ thu hút hơn 2 triệu khách hàng tiềm năng mới tại cửa hàng và trực tuyến, Marisa Thalberg, Giám đốc Tư vấn Người mẫu và Giám đốc Quảng cáo của JCPenney cho biết trong phản hồi qua email.
“Đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy chiến lược của chúng tôi đang tạo được tiếng vang lớn với khách hàng; Nhóm rất vui khi coi TNF là một trung tâm truyền thông nghiêm túc, xứng đáng để tận dụng những người nổi tiếng nổi tiếng của chúng tôi bằng những lời đề nghị không thể cạnh tranh hơn,” Thalberg, người được bổ nhiệm vào vai trò của cô ấy vào tháng 10, cho biết.
Là một phần của chiến dịch tiếp thị của mình, JCPenney trong mỗi “Bóng đá tối thứ năm” phát sóng đến ngày 26 tháng 12 sẽ công bố một ưu đãi độc đáo hoàn toàn mới cho người xem. Các điểm quảng cáo có sự tham gia của nhiều người nổi tiếng, bao gồm Martha Stewart và Shaquille O’Neal. Chiến dịch tiếp thị đang được hỗ trợ bởi phương tiện truyền thông xã hội, video trực tuyến, e-mail và bảng hiệu trong cửa hàng.
Ghi điểm người mua mới, lượt truy cập lặp lại
Thalberg cho biết, hầu hết mọi giao dịch kể từ khi triển khai chiến dịch tiếp thị của JCPenney đều đã vượt qua dự báo của họ ít nhất là hai con số. Đối với thỏa thuận đầu tiên của nhà bán lẻ, họ cung cấp 3,2 chiếc khăn tắm mỗi giây. Tổng doanh thu từ mỗi hợp đồng denim trị giá 20 đô la và hợp đồng kim cương trị giá 699 đô la đã vượt quá mong đợi hơn 200%. Thương vụ xoay quanh loại nước hoa độc quyền của Lionel Messi có mức độ tiếp cận khách hàng mới cao nhất cho đến nay ở mức 30% và 75% khách hàng hiện tại đã mua sản phẩm của Messi chưa bao giờ mua nước hoa trước đây.
“Tiết lộ giao dịch lớn thực sự” đã xác nhận lợi nhuận trong việc thu hút người mua mới: JCPenney đã đạt được trung bình 13%-15% khách hàng tiềm năng mới mỗi tuần trong chiến dịch tiếp thị, dựa trên mô hình. Cho đến nay trong năm nay, số khách hàng mới và được kích hoạt lại đã chiếm tổng số khách hàng của JCPenney nhiều hơn 12% so với năm ngoái. Hơn nữa, 15% người mua mới nhất trong ba tuần trước đã thực hiện mua hàng lặp lại.
Thalberg giải thích, sự kết hợp giữa các ưu đãi với bầu không khí cấp bách và dàn sao nổi tiếng là điều giúp lôi kéo và giữ chân người mua mới.
Thalberg nói: “Có một thực tế là cảm giác ‘vui mừng’ khi ghi được một sản phẩm cực kỳ đẹp – hoặc một món quà mà bạn biết rằng người thân sẽ yêu thích – với mức giá không thể tin được”. “Nó giống như việc xem đội bóng yêu thích của bạn xếp hạng cao trên thế giới, đó là lý do tại sao bối cảnh bóng đá là lý tưởng để chúng tôi công bố Giao dịch thực sự lớn của mình mỗi tuần.”
Chiến dịch tiếp thị từ JCPenney cũng đến khi người tiêu dùng chuẩn bị mở hầu bao để mua sắm cho kỳ nghỉ. Theo Deloitte, người mua trong mùa này dự kiến sẽ chi trung bình là 1.778 USD, tăng 8% so với năm trước.
Cuốn sách về kỳ nghỉ của JCPenney cũng tập trung vào trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, bao gồm cả việc trả lại quà tặng Quả cầu tuyết JCPenney hoài cổ. Ngoài ra, người mẫu này còn hợp tác với nhà sản xuất kẹo Haribo để sản xuất một dòng quần áo và mở rộng mối quan hệ hợp tác với Martha Stewart cho The Martha Stewart Holiday Assortment. Ưu đãi tham gia sớm vào Thứ Sáu Đen và các quà tặng bổ sung tại cửa hàng giúp hoàn thiện chương trình theo mùa.
Dẫn dắt chiến lược nghỉ lễ năm nay là một kế hoạch quay vòng trị giá 1 tỷ USD được công bố vào mùa thu năm 2023, đưa ra định vị thương hiệu mới và chiến dịch quảng cáo “Make It Depend” tập trung vào khả năng tiếp cận, lòng trung thành và sự thay đổi mang tính xây dựng về bán hàng. Công ty đã cải tiến Chương trình Phần thưởng JCPenney vào tháng 4 và cho đến nay đã chứng kiến số lượng đăng ký tăng 25% so với cùng kỳ năm trước và hơn 1,4 triệu khách hàng đã kiếm được CashPass kể từ khi khởi động lại.
Một chiến dịch tiếp thị kỳ nghỉ thành công có thể rất quan trọng trong việc giúp tăng cường động lực trong những trường hợp khác đang là khoảng thời gian khó khăn đối với chuỗi cửa hàng bộ phận đang gặp khó khăn. Công ty JC Penney, sử dụng tên JCPenney cho các mục đích quảng cáo, đã báo cáo doanh thu giảm 9,2% so với cùng kỳ năm ngoái với tổng số tiền là 1,5 tỷ USD trong quý thứ hai kết thúc vào ngày 3 tháng 8.
Trong khi việc cải tổ lòng trung thành và định vị thương hiệu mới là cốt lõi trong chiến lược cải tổ của JCPenney, thì việc bổ nhiệm Thalberg vào vị trí CMO tư vấn lại là một phần khác của câu đố. Trong một bài đăng trên LinkedIn xác nhận việc chuyển giao của cô ấy, giám đốc điều hành, người trước đây từng phụ trách quảng cáo cho Lowe’s và Taco Bell, đã mô tả JCPenney là “đã chín muồi để hồi sinh”.
Thalberg cho biết, vì người điều hành có vẻ giống như trước, nên hiệu quả của chiến dịch “Thỏa thuận thực sự lớn tiết lộ” đã cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị để giúp triển khai thương hiệu này đến năm 2025.
Thalberg nói: “Tôi đã đi từ chỗ chỉ quen biết khá nhiều với JCPenney trước đây, trở thành một người hoàn toàn chuyển đổi và tôi thực sự hào hứng với việc có bao nhiêu thứ trong các cửa hàng của chúng tôi có thể mang đến cho nhiều người không chú ý”. “Ưu tiên số 1 của tôi là đặt chúng tôi vào một lộ trình hoàn toàn mới để kể câu chuyện đó, theo cách mà chúng tôi tin tưởng sẽ mang lại lượng khán giả hoàn toàn mới cho — hoặc quay lại — JCPenney.”
How JCPenney’s ‘Actually Massive Deal Reveals’ marketing campaign is faring to date
Nguồn: MMO corner
