Cập nhật: Ngày 2 tháng 8 lúc 4:24 chiều theo giờ miền Đông.
Google đã cung cấp thông tin sau.
Từ ngày 30 đến 31 tháng 7, một số nhà quảng cáo đã vô tình phục vụ và nhìn thấy quảng cáo sản phẩm của các tài khoản khác. Sự cố đã được khắc phục, nhưng Google vẫn đang xử lý hậu quả.
Tính đến ngày 1 tháng 8, họ đã tạm dừng quyền truy cập vào các báo cáo cụ thể. Các báo cáo Sản phẩm, Nhóm sản phẩm và Nhóm danh sách đều ngoại tuyến trên toàn bộ – web, API và Trình chỉnh sửa. Google đang nỗ lực sửa lỗi báo cáo trong khung thời gian bị ảnh hưởng.
Tin tốt: Tất cả các chiến dịch hiện đang hoạt động bình thường.
Google hứa sẽ sớm cập nhật và sẽ liên hệ trực tiếp với các nhà quảng cáo bị ảnh hưởng. Để biết thông tin mới nhất, hãy theo dõi Bảng điều khiển trạng thái quảng cáo.
Bắt đầu từ ngày 30 tháng 7, 16:54:38 PST, một phần nhỏ các nhà quảng cáo đã bắt đầu phân phối quảng cáo cho các sản phẩm từ các tài khoản Google Merchant Center khác và có thể thấy các sản phẩm đó trong báo cáo Quảng cáo của họ. Sự cố phân phối đã được giải quyết vào ngày 31 tháng 7, 11:27:35 PST. Chúng tôi tạm thời… https://t.co/p6V7uUUUbR
— AdsLiaison (@adsliaison) Ngày 2 tháng 8 năm 2024
Câu chuyện gốc được trình bày dưới đây.
Google Ads hiện đang gặp sự cố ngừng hoạt động trên diện rộng, ảnh hưởng đến một số thành phần của nền tảng này.
Sự cố bắt đầu vào ngày 1 tháng 8 năm 2024, lúc 15:27 UTC, đã khiến nhiều nhà quảng cáo không thể truy cập vào các công cụ và báo cáo quan trọng.
Theo Bảng điều khiển trạng thái Google Ads, hiện tại có một số tính năng không khả dụng:
- Biên tập viên báo cáo
- Bảng điều khiển
- Báo cáo đã lưu
- Các trang Sản phẩm, Nhóm sản phẩm và Nhóm danh sách
Sự cố này bao gồm giao diện web, API và Google Ads Editor của Google, cho thấy đây là vấn đề toàn diện trên toàn hệ thống.
Ginny Marvin, Người liên lạc quảng cáo của Google, đã giải quyết tình hình trong một tuyên bố công khai:
“Chúng tôi đang tích cực xem xét sự cố với Google Ads. Report Editor, Dashboards và Saved Reports trong giao diện web Google Ads hiện không hoạt động. Các trang Products, Product Groups và Listing Groups không hoạt động trên giao diện web, API và Google Ads Editor. Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp bản cập nhật ngay khi có thêm thông tin.”
Tác động đến các nhà quảng cáo
Sự cố này có thể sẽ làm gián đoạn hoạt động hàng ngày của các nhà quảng cáo Google Ads.
Nếu không có quyền truy cập vào Trình chỉnh sửa báo cáo, Bảng thông tin và Báo cáo đã lưu, các nhà tiếp thị có thể gặp khó khăn khi phân tích hiệu suất chiến dịch, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hoặc trình bày kết quả cho khách hàng.
Việc không thể truy cập vào các trang Sản phẩm, Nhóm sản phẩm và Nhóm danh sách gây lo ngại cho các nhà quảng cáo thương mại điện tử sử dụng các tính năng này để quản lý nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và chiến dịch mua sắm của họ.
Hơn nữa, sự cố API có nghĩa là các công cụ của bên thứ ba và tích hợp tùy chỉnh phụ thuộc vào dữ liệu Google Ads cũng có thể bị ảnh hưởng, có khả năng gây ra hiệu ứng lan tỏa.
Những gì nhà quảng cáo có thể làm
Trong khi Google đang nỗ lực giải quyết vấn đề, các nhà quảng cáo được khuyến cáo:
- Theo dõi Bảng điều khiển trạng thái Google Ads để biết thông tin cập nhật theo thời gian thực
- Ghi lại bất kỳ sự khác biệt hoặc vấn đề nào được phát hiện trong các chiến dịch trong thời gian này
- Chuẩn bị các phương pháp báo cáo thay thế bằng cách sử dụng dữ liệu đã xuất trước đó nếu có sẵn
- Trao đổi với khách hàng về khả năng chậm trễ trong việc báo cáo hoặc điều chỉnh chiến dịch
Tính đến bản cập nhật mới nhất lúc 7:38 chiều UTC ngày 1 tháng 8 năm 2024, Google vẫn chưa cung cấp thời gian ước tính để giải quyết.
Công ty khẳng định đang tích cực điều tra vấn đề này và sẽ cung cấp thông tin mới nhất khi có thêm thông tin.
Hình ảnh nổi bật: eamesBot/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
