Một báo cáo mới từ Reddit, hợp tác với GWI và AmbassCo, đã làm sáng tỏ hành vi tìm kiếm đang thay đổi của người tiêu dùng Thế hệ Z.
Nghiên cứu đã khảo sát hơn 3.000 người dùng Internet trên khắp Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Đức, nêu bật những thay đổi đáng kể trong cách người trẻ khám phá và nghiên cứu sản phẩm trực tuyến.
Sau đây là tổng quan về những phát hiện chính và ý nghĩa đối với các nhà tiếp thị.
Sự suy giảm trong tìm kiếm truyền thống
Nghiên cứu phát hiện ra rằng Thế hệ Z ít sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm các thương hiệu và sản phẩm mới.
Đó là vì họ mua sắm trực tuyến theo cách khác. Họ ít quan tâm đến việc tìm kiếm các đánh giá của chuyên gia hoặc dành nhiều thời gian tìm kiếm sản phẩm.
Ngoài ra còn có sự thất vọng về tính thân thiện với thiết bị di động và giao diện phức tạp trên các nền tảng tìm kiếm truyền thống.
Vì lý do này, các chiến lược SEO truyền thống có thể không hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi.
Mua mang về
Các công ty muốn tiếp cận Thế hệ Z có thể cần thử những phương pháp mới thay vì chỉ tập trung vào việc hiển thị trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Sự trỗi dậy của khám phá truyền thông xã hội
Ảnh chụp màn hình từ nghiên cứu của Reddit có tiêu đề: “Từ tìm kiếm đến nghiên cứu: Các nhà tiếp thị tìm kiếm có thể theo kịp Thế hệ Z như thế nào.”, tháng 6 năm 2024.Thế hệ Z ngày càng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm các thương hiệu và sản phẩm mới.
Nghiên cứu cho thấy Gen Z đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khám phá sản phẩm 36% thường xuyên hơn kể từ năm 2018.
Sự thay đổi này đang ảnh hưởng đến cách người trẻ mua sắm trực tuyến. Thay vì tìm kiếm sản phẩm, họ mong đợi các thương hiệu xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ.
Ảnh chụp màn hình từ nghiên cứu của Reddit có tiêu đề: “Từ tìm kiếm đến nghiên cứu: Các nhà tiếp thị tìm kiếm có thể theo kịp Thế hệ Z như thế nào.”, tháng 6 năm 2024.Vì lý do này, các công ty muốn tiếp cận khách hàng trẻ tuổi cần chú ý hơn đến cách thể hiện bản thân trên mạng xã hội.
Mua mang về
Để thành công trong việc tiếp thị tới Thế hệ Z, các doanh nghiệp có thể sẽ cần tập trung vào hai điều chính:
- Đảm bảo nội dung của bạn xuất hiện thường xuyên hơn trên nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội.
- Tạo bài đăng mà mọi người muốn chia sẻ và tương tác.
Các vấn đề về lòng tin với tiếp thị có ảnh hưởng
Mặc dù ngày càng có nhiều người tìm thấy sản phẩm thông qua mạng xã hội, báo cáo cho thấy Thế hệ Z ít có khả năng tin tưởng vào những gì người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội giới thiệu.
Những người mua sắm trẻ tuổi này thường không tin vào các bài đăng mà người có sức ảnh hưởng được trả tiền để đăng tải hoặc các sản phẩm mà họ quảng bá.
Thay vào đó, họ thích lấy thông tin từ những nguồn có vẻ thực tế hơn và được truyền đạt bởi những người bình thường trong cộng đồng trực tuyến.
Mua mang về
Do thiếu sự tin tưởng này, các công ty phải tập trung vào việc chân thành và xây dựng lòng tin khi họ cố gắng đưa trang web của mình xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hoặc tạo quảng cáo.
Một số cách tốt để kết nối với những người tiêu dùng trẻ này có thể là sử dụng nội dung do người dùng thường xuyên tạo ra, khuyến khích đánh giá sản phẩm trung thực và tạo ra các cuộc trò chuyện chân thực trong cộng đồng trực tuyến.
Những thách thức với trải nghiệm tìm kiếm hiện tại
Nghiên cứu cho thấy nhiều người không hài lòng với cách thức hoạt động hiện nay của công cụ tìm kiếm.
Hơn 60% số người được khảo sát muốn kết quả tìm kiếm đáng tin cậy hơn. Gần một nửa số người dùng không thích xem qua nhiều trang kết quả tìm kiếm.
Thế hệ Z đặc biệt quan tâm đến thông tin không chính xác và các đánh giá không đáng tin cậy.
Ảnh chụp màn hình từ nghiên cứu của Reddit có tiêu đề: “Từ tìm kiếm đến nghiên cứu: Các nhà tiếp thị tìm kiếm có thể theo kịp Thế hệ Z như thế nào.”, tháng 6 năm 2024.Mua mang về
Do sự thất vọng về chất lượng tìm kiếm, các nhà tiếp thị nên ưu tiên tạo nội dung chính xác và đáng tin cậy.
Điều này có thể giúp xây dựng uy tín thương hiệu, dẫn đến nhiều lượt truy cập trực tiếp hơn.
Reddit: Một sự thay thế đáng tin cậy
Báo cáo cho thấy Gen Z tin tưởng Reddit khi tìm kiếm sản phẩm—đây là nguồn đáng tin cậy thứ ba của họ, sau bạn bè, gia đình và các trang web đánh giá.
Ảnh chụp màn hình từ nghiên cứu của Reddit có tiêu đề: “Từ tìm kiếm đến nghiên cứu: Các nhà tiếp thị tìm kiếm có thể theo kịp Thế hệ Z như thế nào.”, tháng 6 năm 2024.Người dùng trẻ thích Reddit vì nó dựa trên cộng đồng và cung cấp câu trả lời cụ thể cho các câu hỏi của người dùng, khiến nó có cảm giác chân thực hơn.
Điều đáng chú ý là báo cáo này đến từ chính Reddit, có lẽ đây là lý do khiến Reddit gợi ý về nền tảng riêng của mình.
Mua mang về
Các công ty nên tập trung nhiều hơn vào việc trở thành một phần của các nhóm trực tuyến nhỏ và cụ thể mà Thế hệ Z thường xuyên lui tới.
Có thể bao gồm Reddit hoặc bất kỳ diễn đàn nào khác.
Tại sao SEJ quan tâm
Khi giới trẻ thay đổi cách tìm kiếm thông tin trực tuyến, nghiên cứu này cung cấp cho các doanh nghiệp những manh mối quan trọng về cách kết nối với khách hàng tương lai.
Sau đây là những điều cần nhớ:
- Việc sử dụng công cụ tìm kiếm truyền thống đang giảm dần trong thế hệ Z.
- Phương tiện truyền thông xã hội ngày càng quan trọng trong việc khám phá sản phẩm.
- Ngày càng có nhiều sự hoài nghi về tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng.
- Trải nghiệm tìm kiếm hiện tại thường không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng.
- Các nền tảng cộng đồng như Reddit đang ngày càng được tin tưởng.
Hình ảnh nổi bật: rafapress/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
