Lặn tạm thời:
- Các nhà lãnh đạo quảng cáo tiếp tục đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn, bao gồm cả những nhiệm vụ liên quan đến trí tuệ nhân tạo tổng hợp (AI), nhưng chỉ 27% thực sự cảm thấy tổ chức của họ được trang bị tốt để giải quyết vấn đề mở rộng, theo dữ liệu khảo sát mới từ McKinsey.
- Ưu tiên hàng đầu của chương trình nghị sự dành cho các doanh nhân là xây dựng mô hình, được trích dẫn bởi 87% số người được hỏi, nhưng chỉ 58% cho rằng công ty của họ đã trưởng thành trong lĩnh vực này. Những khoảng cách tương tự đã phổ biến trong việc tạo ra các kỹ thuật tiếp thị và quảng cáo toàn kênh, xác định các thước đo thành công, giải quyết việc phân bổ ngân sách và xác định kỹ thuật nghệ thuật.
- Những trở ngại dẫn đến thành công bao gồm các rào cản bên trong (được trích dẫn bởi 36%), sự khan hiếm ngân sách mong muốn cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị (34%), chuyên môn nội bộ không đủ (32%) và tầm nhìn chiến lược không mạch lạc (32%). Việc không giải quyết được những yếu tố cứng nhắc này có thể có nghĩa là các nhà sản xuất đã bỏ lỡ những cơ hội mới nổi.
Nhận thức lặn:
McKinsey góp phần tạo nên một loạt nghiên cứu ngày càng tăng cho thấy các CMO đang được yêu cầu làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn trong khi phải đối mặt với áp lực tổ chức lâu dài và sự xuất hiện của công nghệ mới. Nhóm tư vấn đã khảo sát hơn 100 người ra quyết định về quảng cáo và tiếp thị, bao gồm các giám đốc quảng cáo và tiếp thị, giám đốc phát triển và giám đốc người mẫu tại các nhà sản xuất CPG và bán lẻ lớn trên khắp Bắc Mỹ và Châu Âu để tìm ra những phát hiện của mình.
Xây dựng mô hình, một chức năng được các CMO xử lý trước đây, vẫn được ưu tiên hàng đầu và đã chứng kiến điều gì đó phục hồi vào năm 2024 sau khi chuyển sang hướng tiếp thị và tiếp thị hiệu suất kênh thấp hơn trong nhiều năm qua. Theo McKinsey, các lĩnh vực tiêu chuẩn khác của doanh nghiệp, chẳng hạn như nội dung, nghệ thuật, thông tin chi tiết và thông tin liên lạc của người tiêu dùng, hiện được đa số người trả lời coi là cổ phần.
Tuy nhiên, quyền hạn của CMO đã mở rộng đáng kể trong bối cảnh sự gia tăng của các kênh như phương tiện truyền thông bán lẻ và hình ảnh người mua sắm đang thay đổi, rời rạc. Thông tin chi tiết về người mua hàng và các chương trình khuyến mãi thực sự được dẫn dắt bởi gần 2/3 số doanh nhân (lần lượt là 63% và 61%), trong khi việc định giá được xử lý bởi 35%. Các ngành dọc bán lẻ, nhà hàng và CPG đều đang phải đối mặt với sự nhạy cảm về giá ngày càng cao từ những khách hàng đang gặp khó khăn do thời kỳ lạm phát, một yếu tố có thể ảnh hưởng đến các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trong kỳ nghỉ.
Việc theo dõi sự thành công của việc bán hàng – và làm rõ những chỉ số hiệu quả chính nào quan trọng nhất – có thể là một vấn đề. 8 trên 10 người trả lời McKinsey coi việc quản lý hiệu quả tiếp thị và tiếp thị nghiêm ngặt là quan trọng, nhưng chỉ 4 trên 10 được đảm bảo về khả năng thực hiện của họ.
Các nhiệm vụ khác dưới sự quản lý của CMO bao gồm thiết kế (được trích dẫn bởi 46%), doanh số bán hàng và thương mại điện tử (34%), đổi mới sản phẩm (24%) và AI sáng tạo (22%). Lớp thứ hai được định vị là có tính chuyển đổi tuy nhiên vẫn chưa được hiện thực hóa một cách có ý nghĩa sau gần hai năm được quảng cáo rầm rộ.
Được yêu cầu xác định các trường hợp sử dụng cho AI sáng tạo, 39% doanh nhân chỉ ra việc thúc đẩy hiệu quả nghệ thuật trong khi việc cá nhân hóa ở quy mô lớn và tối ưu hóa phương tiện truyền thông đều được trích dẫn bởi 28%. 1/5 đang thử nghiệm các cải tiến trải nghiệm của người tiêu dùng thông qua các kênh như tìm kiếm và trò chuyện và 22% đang cố gắng tự động hóa hoạt động kinh doanh bán hàng.
McKinsey trước đó ước tính cho rằng AI có thể tạo ra có thể mang lại giá trị 463 tỷ USD cho năng suất tiếp thị và tiếp thị hàng năm và 74% CMO coi công nghệ này là một khả năng hơn là một mối đe dọa. Điều đó cho thấy, chỉ có 5% doanh nhân thực sự đang phát triển khả năng AI tổng hợp của họ và chỉ 4% đang mở rộng các trường hợp sử dụng. Phản ứng dữ dội của người tiêu dùng đối với AI sáng tạo cũng ngày càng gia tăng do những sai sót về công nghệ và nhắn tin.
Trong khi nhiều người trong ngành vẫn đang nghiên cứu các sợi dây của công nghệ đang phát triển như AI sáng tạo, thì những hạn chế lớn mà McKinsey nhấn mạnh có vẻ quen thuộc: Việc thiếu hỗ trợ ngân sách, chuyên môn và cộng tác đa chức năng là một điểm nhức nhối đối với những người nổi tiếng. CMO có thời hạn ngắn trong nhiều năm.
Nguồn: MMO corner
