Trong thời đại công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần trở thành chìa khóa cho những cải tiến lớn trong nhiều lĩnh vực, và ngành bán lẻ dược phẩm cũng không phải là ngoại lệ. AI đang “bắt mạch” thị trường từ Mỹ đến Việt Nam, giúp các doanh nghiệp dược phẩm tối ưu hóa quy trình, cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng, và thậm chí biến mua thuốc thành một trải nghiệm cá nhân hóa.
Ứng dụng AI trong dược phẩm: Xu hướng toàn cầu
Trên thế giới, các ông lớn ngành bán lẻ dược phẩm đã và đang tích cực ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ và vận hành. Tại Mỹ, CVS Health hợp tác với Microsoft để phát triển nền tảng số hóa giúp tối ưu hóa quản lý kho hàng và dự báo nhu cầu. Walgreens Boots Alliance (WBA) đầu tư vào công ty iA để tự động hóa chuỗi cung ứng và hỗ trợ dược sĩ trong chăm sóc bệnh nhân. Những cải tiến này giúp giảm thời gian chờ đợi và mang lại dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng.
Ở châu Âu, chuỗi Boots thử nghiệm chatbot AI dựa trên nền tảng ChatGPT để trở thành “personal shopper” cho khách hàng, cung cấp các gợi ý sản phẩm và tư vấn thông minh, nhất là trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. AI không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên, mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.
AI trong y tế: Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm tại các hiệu thuốc
Theo báo cáo từ Pharmacy Times, AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa quy trình mua sắm tại các hiệu thuốc. Với khả năng dự đoán lưu lượng khách, sắp xếp nhân sự và hàng hóa phù hợp, AI giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Hơn nữa, AI còn có thể phân tích lịch sử mua sắm của khách hàng để đưa ra các khuyến nghị cá nhân hóa, nhắc nhở khi đến thời hạn lấy thuốc hoặc tư vấn trực tiếp cho những trường hợp đặc biệt.
Nhờ vậy, hiệu suất kinh doanh của nhà thuốc được cải thiện rõ rệt, giúp đảm bảo rằng thuốc đến tay người tiêu dùng một cách an toàn và nhanh chóng.
Ứng dụng AI trong y tế tại Việt Nam: Đường dài phía trước
Tại Việt Nam, ứng dụng AI trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm vẫn còn khá mới mẻ, với các thử nghiệm ban đầu chủ yếu tập trung vào cải tiến quy trình vận hành và dịch vụ khách hàng.
Dù vậy, nhiều doanh nghiệp đang tích cực đầu tư và khám phá tiềm năng của công nghệ này. Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp khó khăn do chi phí đầu tư ban đầu cao, yêu cầu về hệ thống AI phức tạp và vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng.
Long Châu: Tiên phong ứng dụng AI trong bán lẻ dược phẩm
Một trong những doanh nghiệp đi đầu trong ứng dụng AI tại Việt Nam là Nhà thuốc Long Châu, thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT. Họ đã triển khai hai giải pháp AI đáng chú ý là AI OCR (Optical Character Recognition) và Voice Bot nhằm cải thiện quy trình hoạt động và dịch vụ khách hàng.
AI OCR giúp tự động quét và xử lý các tài liệu y tế, đặc biệt là những toa thuốc viết tay khó đọc, giúp giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian nhập liệu. Điều này rất quan trọng trong ngành dược phẩm, nơi cần độ chính xác cao trong việc kê đơn và hướng dẫn sử dụng thuốc.
Voice Bot là giải pháp hỗ trợ khách hàng tự động, từ việc nhắc nhở lịch hẹn đến tư vấn sau mua. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho nhân viên mà còn đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được chăm sóc và hỗ trợ một cách chính xác và kịp thời.
Tương lai của AI trong y tế và bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam
Dù ứng dụng AI trong y tế tại Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn khởi đầu, nhưng tiềm năng phát triển là rất lớn. Khi thị trường ngày càng cạnh tranh và nhu cầu cá nhân hóa trong chăm sóc sức khỏe tăng cao, việc áp dụng AI sẽ giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm đạt được hiệu suất vận hành cao hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Việc áp dụng AI vào y tế không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn mang lại lợi ích to lớn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và chăm sóc sức khỏe cho người dùng. Với những bước tiến mới trong công nghệ và sự quan tâm từ các doanh nghiệp lớn, tương lai của AI trong ngành y tế tại Việt Nam hứa hẹn sẽ có nhiều thay đổi đột phá.
Nguồn: eKnow Solutions
