Trong khi người dùng sở hữu thiết bị điện thoại ngày càng cao, nhưng tỷ lệ mở Email Marketing trung bình chỉ dao động từ 15-20%, thì tin nhắn SMS lại sở hữu tỷ lệ mở lên đến 98% chỉ trong vòng 3 phút đầu tiên sau khi nhận. Trong bối cảnh quảng cáo Facebook ngày càng đắt đỏ và thuật toán, rồi áp dụng AI thay đổi liên tục, thì SMS lại đang trở thành chiến dịch hiệu quả.
Tuy nhiên, không ít người vẫn nghĩ kênh này chắc chỉ là việc “spam tin nhắn rác”. Vậy thực chất SMS Marketing là gì? Làm thế nào để triển khai một chiến dịch SMS hiệu quả,? IMTA sẽ cung cấp cho bạn chi tiết quy trình triển khai chiến dịch SMS Marketing trong 2026 nhé.
Tổng quan SMS Marketing là gì?
SMS Marketing (Short Message Service Marketing) là hoạt động tiếp thị thông qua tin nhắn văn bản, được gửi đến số điện thoại của khách hàng mục tiêu. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược Mobile Marketing, cho phép doanh nghiệp bạn truyền tải các thông điệp như: giới thiệu sản phẩm mới, mã giảm giá, chúc mừng sinh nhật, hoặc thông báo trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Khác với các hình thức quảng cáo khác, SMS Marketing có tính cá nhân hóa rất cao và là kênh Permission Marketing (Tiếp thị dựa trên sự cho phép) – tức là hiệu quả nhất khi khách hàng đã đồng ý nhận tin .
Tại sao bạn nên sử dụng SMS Marketing?
Nhiều người hay nghĩ rằng giờ với sự phát triển của AI, rồi Video ngắn,… tin nhắn văn bản truyền thống lỗi thời, không hiệu quả bằng. Tuy nhiên, thực tế khách hàng bị bội thực thông tin bởi hàng ngàn quảng cáo đeo bám trên các nền tảng mỗi ngày khi phải thấy 1 thương hiệu xuát hiện liên tục, thì SMS lại trở thành chiến dịch hiệu quả nhất để thương hiệu giao tiếp với khách hàng.
Dưới đây là 5 lý do chính khiến SMS Marketing vẫn được nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng:
- Tỷ lệ mở 98%: Bất chấp sự phát triển của các ứng dụng nhắn tin OTT (như Zalo, Messenger), tin nhắn SMS vẫn gây chú ý vói người dùng. Thống kê cho thấy 98% tin nhắn SMS được mở đọc, và hơn là 90% trong số đó được đọc chỉ trong vòng 3 phút đầu tiên. Trong khi Email Marketing thì dễ bị vào hòm thư Spam, hay bài đăng Facebook bị bóp tương tác, thì SMS là kênh duy nhất đảm bảo thông điệp của bạn chắc chắn 100% đến được khách hàng.
- Sở hữu tài sản số: Khi bạn phụ thuộc vào các nền tảng như TikTok, Facebook, Google, thì mọi dữ liệu, tài sản đều phụ thuọc vào bên thứ 3. Nếu tải khoản quảng cáo bị hạn chế hay có vấn đề thì toàn bộ dữ liệu khách hàng sẽ mất. Trong khi đó thì danh sách số điện thoại khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp bạn. SMS Marketing cho phép bạn khai thác trực tiếp tệp dữ liệu này mà không phải “thuê” nền tảng của bất kỳ ông lớn công nghệ nào. Bạn nắm quyền kiểm soát hoàn toàn việc tiếp cận khách hàng cũ của mình.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: SMS Marketing không phải là việc gửi tin nhắn spam hàng loạt. Bởi với sự hỗ trợ của các công cụ CRM và Automation, bạn có thể gửi tin nhắn đúng đối tượng khác hàng, Sự cá nhân hóa này khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm chăm sóc chứ không phải đang bị làm phiền. Ví dụ như:
- Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi riêng.
- Nhắc nhở lịch hẹn hoặc gia hạn dịch vụ.
- Thông báo “hàng đã về” cho đúng sản phẩm khách từng quan tâm.
- Chi phí thấp nhưng ROI cao: So với chi phí quảng cáo CPC ngày càng tăng trên các nền tảng quảng cáo hiển thị Facebook và Google do áp dụng AI và thay đổi thuật toán. Chi phí cho một tin nhắn SMS Brandname vẫn ổn định và thấp (chỉ vài trăm đồng/tin). Với tỷ lệ chuyển đổi cao, đặc biệt là trong các chiến dịch Remarketing hoặc Flash Sale, ROI của SMS Marketing thường hiệu quả hơn so với các kênh khác.
- Chiến lược Omnichannel: Nếu bạn triển khai Marketing đa kênh, thì SMS có thể đóng vai trò quan trọng, bổ trợ các kênh khác trong mô hình bán hàng đa kênh, ví dụ bạn có thể sử dụng để:
- Gửi SMS để nhắc khách hàng kiểm tra Email quan trọng.
- Gửi SMS chứa link dẫn trực tiếp về App hoặc Website mua hàng.
- Kết hợp luồng ưu tiên: Gửi tin nhắn Zalo ZNS trước (vì rẻ hơn), nếu khách không nhận được (hoặc không dùng Zalo) thì hệ thống tự động chuyển sang gửi SMS.
Phân biệt 2 loại tin nhắn Brandname chính
Khi triển khai SMS Brandname, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt giữa tin nhắn Quảng cáo và tin nhắn Chăm sóc khách hàng. Dưới đây là so sánh chi tiết để bạn lựa chọn đúng:
1. Tin nhắn Brandname chăm sóc khách hàng
Đây là loại tin nhắn thường thấy nhất, không mang tính chất chèo kéo mua hàng mà tập trung vào việc chăm sóc, cung cấp thông tin hữu ích hoặc xác nhận giao dịch, ví dụ như tin nhắn ngân hàng:
- Nội dung thường bao gồm mã OTP xác thực, thông báo số dư tài khoản, xác nhận đơn hàng, thông báo lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật, hoặc thông báo học phí/tiền điện nước,…
- Thời gian gửi 24/7, ngay cả trong giờ nghỉ ngơi hoặc ban đêm nếu các tin nhắn tự động (như mã OTP).
- Tương tác: Tỷ lệ mở/đọc gần như là 100% vì đây là thông tin khách hàng đang chờ đợi.
2. Tin nhắn Brandname quảng cáo
Đây là loại tin nhắn dùng để quảng cáo, khác với mục đính chăm sóc như trên, nên hình thức và nội dung cũng sẽ khác.
- Nội dung: Giới thiệu sản phẩm mới, thông báo chương trình khuyến mãi, giảm giá, mời tham dự sự kiện, hoặc Voucher mua sắm.
- Thời gian gửi: Bị giới hạn nghiêm ngặt theo quy định. Thông thường chỉ được gửi trong khung giờ hành chính (thường từ 8h00 – 11h30 và 13h30 – 18h00) và không được gửi quá số lượng tin nhắn định mức trên một số điện thoại trong vòng 24 giờ.
- Quy định bắt buộc: Phải đăng ký mẫu nội dung với nhà mạng trước khi gửi. Đặc biệt, theo quy định pháp luật Việt Nam mới nhất 2026, cuối tin nhắn bắt buộc phải có cú pháp từ chối (ví dụ: “Tu choi QC, soạn TC gui 9999”) và nhãn [QC] ở đầu tin nhắn.
Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing chi tiết
Để một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả, không bị đánh giá kém, spam trong mắt khách hàng, doanh nghiệp bạn cần một quy trình bài bản. Thay vì gửi tin nhắn vô tội vạ, bạn hãy áp dụng quy trình 6 bước dưới đây:
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và thông điệp muốn gửi là gì
Trước khi bắt đầu, bạn cần là rõ mục tiêu mà bạn muốn gửi là gì. Vì mỗi mục tiêu khác nhau sẽ quyết định cách viết nội dung và nhắm vào tệp khách hàng khác nhau. Ví dụ các tường hợp như:
- Mục tiêu bán hàng: nội dung sẽ về việc thông báo Flash Sale, tặng Vouche
- Mục tiêu chăm sóc khách hàng: xác nhận đơn hàng, thông báo giao dịch.
- Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc lịch hẹn, nhắc gia hạn dịch vụ
Ở bước này thì bạn đừng có gửi đại trà, mà nên chia các tệp khách hàng theo hành trình mua hàng , vtheo vị trí hay độ tuổi để có tỉ lệ chuyển đổi cao nhất.
Bước 2: Xây dựng và phân loại dữ liệu khách hàng
Ngày xưa thì nếu bạn làm SMS Marketing thì hay thấy các kiểu như gửi hàng loạt. Nhưng giờ thì để cạnh tranh và tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, bạn phải phân loại khách hàng theo từng nhóm, như ý trên mình đã nói:
- Nhóm khách hàng mới: Gửi mã giảm giá chào mừng.
- Nhóm khách hàng trung thành: Gửi đặc quyền, quà tặng tri ân.
- Nhóm khách hàng đã lâu không mua: Gửi chương trình “We miss you” để kích cầu.
Lưu ý: Tuyệt đối chỉ sử dụng dữ liệu khách hàng tự thân (First-party data) để đảm bảo tỷ lệ phản hồi tốt nhất và đúng luật.
Bước 3: Đăng ký tên Brandname và tin nhắn mẫu với nhà cung cấp
Nếu bạn chưa có Brandname, thì tiếp theo bạn cần làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ để đăng ký.
- Hồ sơ: Thường bao gồm Giấy phép kinh doanh và Công văn khai báo định danh.
- Đăng ký mẫu tin nhắn: Theo luật ở Việt Nam trong 2026, các nhà mạng yêu cầu duyệt mẫu nội dung rất kỹ để tránh tin nhắn lừa đảo. Bạn nên chuẩn bị trước 3-5 mẫu nội dung khác nhau cho từng kịch bản.
- Một số nhà mạng trực tiếp như Viettel IDC, Mobifone, VNPT.
- Còn các đại lý uy tín như eSMS.vn, VietGuys, SpeedSMS,…
Bước 4: Soạn nội dung
SMS các bên nhà dịch vụ thường giới hạn 160 ký tự không dấu (hoặc 70 ký tự có dấu), nên để hiệu quả, bạn phải tính toán để không phí chữ nào hết.
Công thức chuẩn: [Tên KH] + [Giá trị nhận được] + [Thời hạn/Số lượng giới hạn] + [Lời kêu gọi hành động – CTA] + [Link/Hotline] + [Cú pháp từ chối].
Ví dụ: “Chao Linh, tang ban Voucher 20% mung SN, ap dung den het 20/01. Mua ngay tai: bit.ly/abc. Tu choi, soan TC gui 8xxx”.
Bước 5: Lựa chọn thời điểm và tần suất gửi tin
Nếu gửi tin nhắn sai thời điểm, thì 1 là không để ý dễ bị ngó lơ, 2 là không rõ ràng, không đúng thời điểm khách hàng nghĩ là spam chặn số của bạn.
Thời điểm vàng thường gửi nên là từ 9h00 – 10h30 sáng hoặc 15h00 – 16h30 chiều. Tránh giờ ăn cơm, giờ nghỉ trưa và sau 20h tối. Nếu bạn gửi sai thời gian quy định sẽ bị phạt khá nặng.
- Tần suất: Đối với quảng cáo, không nên gửi quá 2 tin nhắn/tháng cho cùng một đối tượng để tránh gây phiền hà. Gửi quá nhiều thì sẽ bị đánh giá là đang spam, dễ bị khách hàng chặn luôn.
- Xử phạt: Pháp luật quy định chỉ được gửi 8h-20h trong ngày(trừ các trường hợp đặc biệt). Nếu bạn gửi sau 20h thì sẽ có thể bị phạt từ 20-30 triệu.
Bước 6: Đo lường, phân tích và tối ưu
Bước cuối là bạn phải luôn phân tích các chỉ số xem độ hiệu quả khi thực hiện trên nhiều chiến dịch, nhiều đối tượng, tại các khoản thời gian xem tệp khách hàng của mình nahwsm đến đã hiệu quả chưa. Đối với SMS Marketing thì có một số chỉ số bạn cần quan tâm sau:
- Tỷ lệ gửi thành công: Nếu thấp, bạn kiểm tra lại chất lượng Data hoặc nội dung, thời gian gửi.
- Tỷ lệ Click (CTR): Nếu thấp, bạn hãy thay đổi lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc ưu đãi.
- Tỷ lệ chuyển đổi (CR): Đo lường số đơn hàng thực tế phát sinh từ đường link trong SMS.
- A/B Testing: Thử nghiệm nhiều mẫu nội dung khác nhau cho cùng một tệp khách hàng để tìm ra nguyên nhân, vấn đề.
Những quy định pháp luật về SMS Marketing tại Việt Nam (Cập nhật mới nhất)
Tính đến 2026, hoạt động SMS Marketinig được quản lỹ chặt chẽ bởi các Nghị định và thông tư theo Luật pháp Việt Nam nhằm bảo vệ khách hàng.
Dưới đây là những điểm quan trọng nhất mà doanh nghiệp bạn bắt buộc phải nắm được dựa trên Nghị định 91/2020/NĐ-CP và các thông tư bổ sung mới nhất:
- Nguyên tắc Sự đồng ý của người nhận (Opt-in): Đây là quy định quan trọng nhất. Bạn chỉ được phép gửi tin nhắn quảng cáo khi người nhận đã đồng ý nhận tin trước đó. Nếu bạn tự ý mua data trôi nổi trên mạng và gửi tin nhắn spam hàng loạt được coi là hành vi phát tán tin nhắn rác. Nên để an toàn, doanh nghiệp bạn cần lưu giữ bằng chứng khách hàng đã đăng ký (qua form website, tại quầy, hoặc qua tin nhắn xác nhận).
- Quy định về tên định danh (Brandname): Theo quy định, tất cả tin nhắn quảng cáo phải sử dụng Tên định danh đã được cấp phép bởi Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông). Việc gửi tin quảng cáo bằng số điện thoại cá nhân (Sim rác) hoặc các đầu số không định danh là vi phạm pháp luật và sẽ bị các nhà mạng chặn lọc tự động bằng AI ngay lập tức.
- Thời hạn: Bạn chú ý là chứng nhận tên định danh có thời hạn là 3 năm và có thể gia hạn.
- Thủ tục: bạn có thể đăng ký tên định danh của mình tại cổng dịch vụ công của Cục An toàn thông tin.
- Quy định về “Danh sách không quảng cáo” (DoNotCall – DNC): Trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch nào, doanh nghiệp phải thực hiện rà soát với Danh sách không quảng cáo (DNC) do cục An toàn thông tin quản lý. Nếu khách hàng đã đăng ký vào danh sách DNC, bạn tuyệt đối không được gửi tin nhắn quảng cáo đến số điện thoại đó, kể cả khi họ từng là khách hàng của bạn.
- Mức phạt: Nếu vi phạm gửi tin nhán trong danh sách này, mức phạt sẽ từ 80-100 triệu.
- Người dân có thể đăng ký vào danh sách DNC bằng cách soạn DK DNC gửi 5656
- Bắt buộc có cú pháp từ chối (Opt-out): Mỗi tin nhắn quảng cáo khi gửi đi bắt buộc phải bao gồm hướng dẫn khách hàng cách từ chối nhận tin ở cuối tin nhắn . Cú pháp thường là: Tu choi, soan TC gui [Dau so]. Nếu doanh nghiệp bạn không có hướng dãn này, nhà mạng sẽ không duyệt mẫu nội dung của bạn.
- Giới hạn về thời gian và tần suất gửi tin: Để tránh làm phiền đời sống riêng tư của người dân, pháp luật quy định:
- Thời gian: Chỉ được gửi tin nhắn quảng cáo trong khoảng từ 08 giờ đến 20 giờ hàng ngày.
- Tần suất: Không được gửi quá 03 tin nhắn quảng cáo đến một số điện thoại trong vòng 24 giờ (trừ trường hợp đặc biệt hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng).
- Chế tài xử phạt trong năm 2026: cập nhật mới nhất theo nghị định 91/2020/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi.
- Phạt từ 5-10 triệu: Cho các hành vi không có cú pháp Từ chối.
- Phạt từ 20-30 triệu: cho hành vi gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khoảng thời gian quy định.
- Phạt từ80-100 triệu: gửi vào danh sách DNC.
Những sai lầm khi làm SMS Marketing
Dù là một kênh tiếp thị trực diện và hiệu quả, nhưng nếu sử dụng sai cách, SMS Marketing có thể trở thành “con dao hai lưỡi” khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu của bạn ngay lập tức.
- Sử dụng danh sách dữ liệu mua ngoài: Đây là sai lầm lớn nhất và cũng thường xuyên nhất của những người mới làm SMS Marketing. Trong năm 2026, theo Nghị định 91, thì việc gửi tin nhắn cho những người chưa bao giờ đồng ý nhận tin (Opt-in) không chỉ mang lại tỷ lệ chuyển đổi thấp mà còn khiến Brandname của bạn bị liệt vào danh sách đen của các nhà mạng và còn dễ bị phạt nữa.
- Spam nhiều: Theo luật thì không được phép gửi tin nhắn SMS quá 3 tin nhắn cho cùng 1 số trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp sai lầm gửi tin nhắn liên tục 2-3 lần mỗi tuần cho cùng một tệp khách hàng. Bạn nên biết là tin nhắn điện thoại là không gian riêng tư. Việc spam quá nhiều với các nội dung tương tự sẽ gây khó chịu, khiến khách hàng block ngay lập tức.
- Nội dung thiếu cá nhân hóa và sự chân thành: Gửi một tin nhắn chung chung cho hàng vạn người là cách làm của thập kỷ trước. Bây giờ thì cạnh tranh từng chút một. Một tin nhắn không có tên khách hàng, không đúng nhu cầu hoặc quá mang tính Sale nhiều quá, thiếu chân thành thì sẽ dễ bị xóa bỏ trong 1s.
- Quên CTA: Rất nhiều chiến dịch SMS có nội dung rất hay nhưng khách hàng đọc xong lại không biết làm gì tiếp theo. Nếu thiếu một lời kêu gọi hành động rõ ràng kèm theo số hotline hoặc đường link, khách hàng sẽ nhanh quên bạn luôn.
- Nội dung không dấu gây hiểu lầm: Mặc dù SMS Brandname hỗ trợ viết không dấu để tiết kiệm ký tự, nhưng nếu không edit kỹ, tin nhắn của bạn có thể bị hiểu sai nghĩa hoàn toàn khi viết không dấu. Nên trước khi gửi bạn hãy đọc lại nội dung ít nhất 3 lần để đảm bảo dù không dấu, người đọc vẫn hiểu chính xác 100% ý định của bạn.
- Không kiểm soát thời gian gửi tin: Gửi tin nhắn quảng cáo vào giờ nghỉ trưa (12h-13h) hoặc sau 20h làm giảm trải nghiệm khách hàng, và cũng dễ bị phạt. Ngay cả khi nội dung của bạn rất hay, nhưng nếu làm phiền giấc ngủ hay thời gian rãnh của khách hàng sẽ tạo ra ấn tượng xấu.
- Quên kiểm tra hiện thị trên các dòng máy khác nhau: Ví dụ tin nhắn của bạn có thể trông đẹp trên iPhone nhưng khi dẫn sang các thiết bị khác sẽ bị lỗi font. Nên bạn phải kiểm tra kĩ các dòng máy điện thoại để đảm bảo đầu ra tốt.
- Sử dụng link liên kết thiếu chuyên nghiệp: Ngày nay, người dùng rất cảnh giác với các đường link lạ vì sợ lừa đảo/virus. Nên nếu Link bạn trông kém chuyên nghiệp, khách hàng không dám bấm vào các đường link dài loằng ngoằng hoặc các domain lạ. Bạn có thể sử dụng các công cụ rút gọn link, hoặc tốt nhất là sử dụng domain riêng của doanh nghiệp để tăng độ tin cậy
- Không phân loại tệp khách hàng: Như đã nói ở trên, đây là bước căn bản nhất, nếu không làm thì ảnh hưởng tỷ lệ thành công chiến dịch SMS rất nhiều. Ví dụ gửi cùng một nội dung mua váy cho khách hàng nam hoặc gửi mã giảm giá trà sữa cho người lớn tuổi. Hậu quả là lãng phí ngân sách và làm phiền những người không quan tâm.
- Không đo lường và kiểm tra (A/B Testing): Nhiều doanh nghiệp gửi đi rồi bỏ mặc, không quan tâm/ không biết có bao nhiêu người bấm vào link hay bao nhiêu người mua hàng. Cuối cùng là không biết chiến dịch hiệu quả hay không để tối ưu cho lần sau.
Kết luận
Trên đây là tất cả thông tin về SMS Marketing. IMTA hy vọng thông qua bài viết này bạn đã biết cách lên chiến dịch và tói ưu hiệu quả chiến dịch của mình.
Nếu bạn đang triển khai chién dịch SMS và muốn triển khai bổ trợ thêm các chiến dich khác để nâng cao hiệu quả của mình, bạn có thể tham khảo khóa học Digital Marketing tại IMTA nhé.
Khóa học với chương trình thực tiễn, có giáo trình riêng và lộ trình đầy đủ. Với 20% lý thuyết và 80% thực hành ngay trên sản phẩm thật của chính bạn, giúp bạn có kiến thức, kĩ năng thật ứng dụng và ngay công việc của mình.
