4P của tiếp thị. Hỗn hợp tiếp thị. Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị.
Dù bạn gọi chúng là gì thì những yếu tố này cũng quyết định vận may của bạn tại bàn chơi thương mại điện tử có mức cược cao:
- Sản phẩm.
- Giá.
- Địa điểm.
- Khuyến mãi.
Thực hiện đúng những điều này, bạn sẽ tạo ra được lượng người hâm mộ trung thành mà bạn có thể tin tưởng để đặt hàng nhiều lần, có giá trị trọn đời cao và được khách hàng ủng hộ.
Bỏ qua hoặc tính toán sai chúng, chúng sẽ làm hỏng toàn bộ quy trình của bạn, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và biên lợi nhuận, đồng thời tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh vượt mặt bạn.
Sau đây là cách xem xét từng nguyên tắc này trong bối cảnh thương mại điện tử và phương tiện truyền thông trả phí.
Sản phẩm
Như trong mọi doanh nghiệp, sản phẩm của bạn là nền tảng cho thành công của thương mại điện tử. Ngay cả những chiến dịch tiếp thị tuyệt vời nhất cũng không thể bù đắp cho một sản phẩm bị hỏng hoặc không phù hợp với thị trường sản phẩm.
Hãy nghĩ đến những thương hiệu phải trải qua nhiều công ty quảng cáo trong suốt một năm.
Có khả năng là họ có xu hướng đổ lỗi cho việc lập kế hoạch kém, thực hiện chiến dịch kém hoặc một số thiếu sót khác thường gặp ở tất cả các cơ quan đó. Giải pháp khả thi nhất là sản phẩm của họ không gây được tiếng vang với người tiêu dùng.
Theo thống kê, rất khó có khả năng một thương hiệu trải qua nhiều công ty quảng cáo và tất cả đều kém cỏi trong nghề của mình. Khi điều này xảy ra, thường thì quá trình đánh giá công ty quảng cáo cần được cải thiện.
Có lý do khiến các nhà tiếp thị liên tục nói về sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường.
Một sản phẩm giải quyết được vấn đề và tiếp thị đưa sản phẩm đến đúng người là những yếu tố cơ bản cốt lõi và hoạt động như bánh răng trong một hệ thống phức tạp. Nếu thiếu một bánh răng, toàn bộ quá trình sẽ dừng lại.
Giá cả
Giá cả là một phần không thể thiếu của thương mại điện tử và phương tiện truyền thông trả phí nói chung.
Nếu bạn nghĩ những người xem quảng cáo của bạn không tìm kiếm đối thủ cạnh tranh và so sánh giá cả thì số liệu hiệu suất của bạn sẽ chứng minh điều ngược lại.
Vì vậy, trước khi bắt đầu theo đuổi lượt nhấp chuột hoặc thậm chí lập ngân sách, hoạt động tiếp thị của bạn cần phải chính xác nhất có thể.
Hãy cân nhắc cả giá tuyệt đối và khả năng cạnh tranh để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được định vị ở vị trí bạn mong muốn trong khi vẫn có khả năng sinh lời trong quá trình sản xuất và mua sắm của bạn.
Google Merchant Center có tính năng so sánh giá. Tính năng này xem xét nguồn cấp dữ liệu sản phẩm của bạn và cho bạn biết sản phẩm của bạn so sánh như thế nào với các sản phẩm, thương hiệu và danh mục khác có bản chất tương tự.
Đây là dữ liệu rất hữu ích có thể giúp xác định xem bạn đã định giá sản phẩm của mình đúng cách hay chưa hoặc liệu chúng có phù hợp với thị trường hay không.
Điều cuối cùng bạn muốn làm là chi hàng nghìn đô la cho quảng cáo chỉ để nhận ra rằng bạn đã quá tham vọng hoặc quá thận trọng với biên lợi nhuận của mình.
Ngoài ra, sau khi bạn bắt đầu chạy chiến dịch trên Google Ads, thông tin chi tiết về phiên đấu giá cho phép bạn biết thương hiệu nào đang cạnh tranh với bạn trong phiên đấu giá Tìm kiếm và Mua sắm.
Sử dụng dữ liệu này để xem giá của bạn so với giá của họ như thế nào, điều chỉnh cho phù hợp và triển khai các chương trình khuyến mãi chiến thuật.
Địa điểm
Khởi nghiệp kinh doanh thương mại điện tử không phải là điều dễ dàng – nhưng đối với những ai có khả năng huy động vốn và tìm được sự phù hợp ban đầu giữa sản phẩm và thị trường, quảng cáo kỹ thuật số cho phép các thương hiệu vượt qua những hạn chế của phương thức phân phối truyền thống.
Địa lý và khả năng tiếp cận một số nhà phân phối trở nên không còn quan trọng khi bạn có thể bán và vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng.
Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra một số thách thức mới:
- Quản lý nền tảng: Các nhà quảng cáo thương mại điện tử có rất nhiều lựa chọn khi quyết định nơi họ muốn quảng cáo. Điều này bao gồm các mạng lưới truyền thống như Google, Meta và Amazon, cũng như các nền tảng mới nổi và thích hợp như TikTok và YouTube. Tuy nhiên, việc chọn sai nền tảng hoặc mở rộng quá mức trước khi bạn sẵn sàng có thể gây hại nhiều hơn là có lợi.
- Hỗn hợp phương tiện truyền thông: Quảng cáo trên nhiều kênh có thể có lợi nếu bạn có ngân sách và chuyên môn để làm như vậy, mặc dù một số thương hiệu có xu hướng dành phần lớn ngân sách của họ vào một nền tảng chính. Nhưng làm tất cả những điều này khi bạn mới bắt đầu có nghĩa là bạn sẽ phải chi ít hơn cho các chiến dịch, phân tán nỗ lực của bạn quá mỏng và hạn chế lượng dữ liệu bạn có thể thu thập. Bạn cũng sẽ cần thêm những người hoặc cơ quan có chuyên môn quản lý các kênh khác nhau đó để có được lợi nhuận tốt nhất cho khoản chi của mình.
- Đo lường hiệu suất: Thương mại truyền thống tương đối đơn giản, và quảng cáo và khuyến mại trong cửa hàng thiên về đo lường phi tuyến tính hơn. Quảng cáo trực tuyến khiến chúng ta khao khát nhu cầu theo dõi từng đô la chi tiêu và từng sản phẩm được bán ra, và vạch ra một đường thẳng qua từng số liệu hiệu suất. Nhưng ngay cả theo dõi chuyển đổi tốt cũng không bao giờ hoàn hảo, và các nền tảng quảng cáo dễ bị dao động và lỗi khi chúng trở nên tự động hơn.
- Đo lường sự quy kết: Biết được nền tảng nào đang thúc đẩy doanh số là điều quan trọng để đảm bảo bạn đang đầu tư đúng chỗ. Điều này khó khăn hơn khi bạn có nhiều nền tảng trong hỗn hợp phương tiện truyền thông của mình, không nền tảng nào chia sẻ dữ liệu một cách tự do và đầy đủ với các nền tảng khác. Việc ghi nhận sẽ chỉ trở nên tệ hơn theo thời gian vì khả năng theo dõi bị suy giảm do các vấn đề về quyền riêng tư. Sự không hoàn hảo này không có nghĩa là bạn không nên có một số hình thức ghi nhận, nhưng hãy coi đó là điểm tham chiếu thay vì nguồn thông tin xác thực.
Khuyến mãi
Trong khi tiếp thị tốt không thể khắc phục được một sản phẩm tồi, thì một sản phẩm tốt có thể giúp tiếp thị tốt hơn, dễ dàng hơn và ít tốn kém hơn.
Đối với thương mại điện tử phụ thuộc nhiều vào phương tiện truyền thông trả phí để quảng cáo, có hai khía cạnh cần cân nhắc.
Quản lý tài khoản
Với phương tiện truyền thông trả phí, tài khoản quảng cáo là bánh răng thứ ba hỗ trợ sản phẩm và tiếp thị.
Các quyết định như chạy loại chiến dịch nào, cách cấu trúc tài khoản quảng cáo, chạy nội dung quảng cáo và sáng tạo hiệu quả, cũng như sử dụng đối tượng và dữ liệu của bên thứ nhất để nhắm mục tiêu đúng người đều sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và biên lợi nhuận của bạn.
Quá nhiều thương hiệu mắc sai lầm khi cố gắng cải thiện tài khoản quảng cáo và số liệu chiến dịch trước khi cải thiện sản phẩm, giá cả, vị trí đặt quảng cáo và hành trình của khách hàng.
Nếu bạn thực hiện đúng theo trình tự, những thách thức của bạn liên quan đến tài khoản quảng cáo phần lớn sẽ chỉ giới hạn ở các vấn đề về nền tảng quảng cáo như bị từ chối và tự động hóa.
Hành trình của khách hàng
Tôi nghĩ quảng cáo chỉ là một thành phần trong hệ thống tiếp thị rộng lớn hơn – một thành phần trong công thức thành công.
Bạn cần tất cả các yếu tố để đạt được thành công và nếu bạn bỏ qua mọi thứ xảy ra trước và sau khi nhấp vào quảng cáo, sẽ không có chiêu trò hay chiến dịch nào có thể cứu bạn.
- Phần lớn hoạt động mua sắm thương mại điện tử diễn ra trên thiết bị di động, tính đến năm 2023, được định giá ở mức 2,2 nghìn tỷ đô la. Nếu các trang của bạn không dễ điều hướng trên điện thoại thông minh, rất có thể bạn sẽ không nhận được tất cả các chuyển đổi mà bạn có thể. Các trang của bạn có được tối ưu hóa cho thiết bị di động không? Chúng có tải nhanh không? Chúng có mang lại trải nghiệm tốt trong quá trình thanh toán, bán thêm, bán chéo, v.v. không? Nếu không, hãy khắc phục điều này.
- Niềm tin là một sự phản đối lớn cần vượt qua trong bất kỳ đợt bán hàng nào và các đánh giá đóng vai trò rất lớn trong việc cho thấy lý do tại sao mọi người nên tin tưởng bạn. Ngoài việc chứng minh giá trị sản phẩm của bạn bằng các chứng nhận và xếp hạng, hãy sử dụng các đánh giá để củng cố lòng tin của người mua. Bằng chứng xã hội của bạn phải phản ánh đối tượng mục tiêu của bạn, để họ cảm thấy những người khác giống họ đã được hưởng lợi từ sản phẩm của bạn.
- Với tình trạng gian lận và lừa đảo gia tăng, người mua sắm trực tuyến đang trở nên cảnh giác hơn với thông tin thanh toán của họ. Bạn sẽ phải chứng minh rằng bạn đáng tin cậy nếu bạn muốn kiếm được tiền của họ. Xác thực bảo mật và logo thanh toán của bên thứ ba (như PayPal và Apple Pay) có tác dụng rất lớn trong việc chứng minh rằng bạn là một doanh nghiệp thực sự có ý định tốt.
- Hành trình bắt đầu từ rất lâu trước khi nhấp vào quảng cáo và tiếp tục rất lâu sau đó. Nội dung do người dùng tạo ra cho thấy mọi người sử dụng sản phẩm của bạn và định vị họ là anh hùng, điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng cảm thấy như vậy. Tiếp thị qua email có thể giải quyết các giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo trạng thái giao hàng và làm cho phần còn lại của hành trình trở nên dễ chịu.
- Bản sao quảng cáo của bạn có cho mọi người biết bạn giải quyết vấn đề sáng tạo nào không? Thay vì các tính năng như “x miligam caffeine”, bạn có thể tập trung vào các kết quả như “năng lượng bùng nổ mà bạn cần để làm việc hiệu quả cho đến tận chiều muộn”. Hãy sáng tạo và giúp mọi người hình dung cuộc sống của họ sau khi mua sản phẩm của bạn.
Tương lai của thương mại điện tử đòi hỏi tư duy toàn diện
Thương mại điện tử có thể hấp dẫn và thường mang lại lợi nhuận, nhưng không hề dễ dàng.
Giai đoạn mà sản xuất chi phí thấp và chuỗi cung ứng toàn cầu không có trở ngại giúp có thể khởi nghiệp một thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng với mức đầu tư và rắc rối tối thiểu đã qua rồi.
Trong bối cảnh các nền tảng quảng cáo ngày càng tự động hóa và giảm bớt khối lượng quản lý chiến dịch cần thiết, các thương hiệu cần tập trung nhiều hơn vào các yếu tố cơ bản cũng như trải nghiệm trước và sau khi nhấp để duy trì lợi nhuận.
Phần duy nhất đang trở nên dễ dàng hơn chính là Shopify!
Điều quan trọng là phải ngừng nghĩ về phương tiện truyền thông trả phí như một gói trọn gói mà thay vào đó hãy tập trung vào vị trí thực tế của nó như một phần của chiến lược tiếp thị rộng hơn.
Thêm tài nguyên:
Hình ảnh nổi bật: Aree_S/Shutterstock
Nguồn: Searchenginejournal
