Trung bình từ 97% – 98% khách hàng sẽ rời khỏi website của bạn ngay trong lần đầu mà không mua hàng hay để lại thông tin gì. Nếu bạn chỉ chạy quảng cáo tìm khách hàng mới mà quên tệp khách hàng đã quan tâm này, bạn đang lãng phí lượng khách hàng tiềm năng nhất.
Chính vì thế cách chiến dịch quảng cáo Remarketing giúp hình ảnh thương hiệu, sản phẩm của bạn luôn hiện diện trước mắt khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ đã rời đi. Vậy Remarketing là gì? Tại sao nó lại được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy cùng IMTA tìm hiểu chi tiết nhé.
Remarketing là gì?
Remarketing (hay còn gọi là Tiếp thị lại) là một chiến lược Marketing cho phép doanh nghiệp bạn tiếp cận và hiển thị quảng cáo đến những người dùng đã từng tương tác với website, Fanpage hoặc ứng dụng di động của họ trước đó.
Thay vì quảng cáo rộng rãi đến mọi đối tượng, Remarketing tập trung vào tệp khách hàng đã thấy quảng cáo trước đó hoặc có nhận thức nhất định về thương hiệu của bạn. Mục tiêu chính là nhắc nhở, khiến khách hàng ghi nhớ và và thúc đẩy họ quay trở lại để hoàn thành một hành động cụ thể như: Mua hàng, điền Form tư vấn, hoặc tải tài liệu.
Ví dụ bạn đang tìm Laptop trên website thegioididong hay Cellphones, Shopee,… nhưng chưa quyết định mua. Ngay sau khi bạn thoát trang và mở Facebook hoặc đọc tin tức trên báo điện tử, bạn thấy một banner quảng cáo về đúng mẫu Laptop đó kèm thông điệp: “Giảm thêm 500k cho đơn hàng đầu tiên”.
Đó không phải là sự trùng hợp. Đó chính là Remarketing: Xuất hiện đúng lúc, đeo bám khách hàng để khiến họ ghi nhớ và giải quyết sự do dự của khách hàng, biến họ thành người mua hàng thực sự.
Cách hoạt động của chiến dịch Remarketing?
Reemarketing có nhiều hình thức, nhưng chung quy các hình thức đều là “đeo bám” các khách hàng để tùy mục đích mà tăng hiện diện, nhắc nhở khách hàng cũ hành động,…
- Thu thập dữ liệu (cài đặt mã): Bước đầu tiên là bạn cần gắn một đoạn mã tracking theo dõi vào website của mình. Khi khách hàng truy cập vào website, đoạn mã này sẽ tự động thả cookie vào trình duyệt. Cookie giúp ghi nhận các thông tin như: họ đã xem trang nào, ở lại bao lâu, và có thao tác thêm vào giỏ hàng hay không. Trên Google, đoạn mã này được gọi là Global Site Tag. Trên Facebook thì có Facebook Pixel.
- Phân loại đối tượng khách hàng: Sau khi dữ liệu đã được thu thập, hệ thống sẽ không gom chung tất cả mọi người vào một nhóm. Dựa trên các điều kiện bạn thiết lập trước, hệ thống sẽ tự phân loại những người có gắn Cookie vào các tệp đối tượng khác nhau dựa trên hành vi của họ:
- Tệp khách hàng chỉ xem rồi thoát
- Tệp khách hàng đã xem một trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ.
- Tệp khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán
- …
- Tạo chiến dịch: Khi đã có các tệp đối tượng rõ ràng, ở bước lên quảng cáo, bạn sẽ không target theo nhân khẩu học hay sở thích chung chung nữa, mà sẽ chọn tệp đối tượng đã phân loại bước trên. Cộng với thiết kế Content phù hợp cho từng nhóm nữa để tăng chuyển đổi.
- Phân phối quảng cáo: Khi người dùng (đã được dán Cookie) rời khỏi website bạn và truy cập vào các nền tảng khác trên Internet (như lướt Facebook, xem YouTube, hoặc đọc tin tức trên các website GDN của Google), hệ thống sẽ ngay lập tức nhận diện được họ. Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi họ đang lướt web.
- Tối ưu chiến dịch: Bước cuối là bạn phải luôn theo dõi các chỉ số và tối ưu quảng cáo.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Remarketing
Remarketing được nhiều thương hiệu từ nhỏ đến lớn áp dụng, mục tiêu ngoài việc nhắc nhở họ mua hàng, mà còn khiến khách hàng khắc ghi nhớ hình ảnh thương hiệu. Để mỗi khi họ muốn mua một sản phẩm gì đó thì họ sẽ nghĩ ngay sản phẩm thuộc thương hiệu đó.
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi: Thực tế là khách hiếm khi mua hàng lần đầu tiên xem quảng cáo. Họ sẽ so sánh giá, xem review,… Remarketing sẽ đeo bám, nhắc nhở khiến họ ghi nhớ sản phẩm và thương hiệu bạn, đến khi họ muốn mua thì họ vẫn ghi nhớ bạn, thế là học mua hàng luôn. Việc tiếp cận những người đã có sẵn nhu cầu luôn mang lại tỷ lệ chốt cao hơn nhiều lần so với khách hàng mới.
- Giảm chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi: Việc chạy quảng cáo tìm khách hàng mới thường rất đắt vì bạn phải testing, thử nghiệm, xây dựng niềm tin từ đầu. Ngược lại, chi phí đấu thầu cho tệp Remarketing thường tối ưu hơn vì đối tượng này đã biết bạn là ai. Khi tỷ lệ chuyển đổi tăng lên trong khi chi phí quảng cáo ổn định, chỉ số ROI của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Ngay cả khi người dùng chưa click vào quảng cáo, việc thương hiệu của bạn liên tục trên các nền tảng(như báo điện tử, YouTube, Facebook) sẽ khiến họ ghi nhớ hình ảnh thương hiệu bạn. Từ đó xây dựng niềm tin đến khi họ có nhu cầu thật thì họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.
- Phân loại phân khúc khách hàng để cá nhân hóa thông điệp: Remarketing cho phép bạn phân loại từng nhóm khách hàng theo nhu cầu của họ. Khi phân loại đúng nhu cầu thì bạn có thể hiển thị từng nhóm quảng cáo đến đúng nhu cầu từng nhóm hơn, tránh gây phiền khách hàng, vừa tiết kiệm ngân sách quảng cáo mà tối ưu chuyển đổi. ví dụ: Khách xem váy: thì hiển thị quảng cáo về váy kèm mã giảm giá 10%. Còn khách đã mua điện thoại thì hiển thị quảng cáo về ốp lưng, tai nghe, phụ kiện điện thoại.
- Nhắc nhở khách mua hàng: Thường khách hàng mua hàng Online hay bỏ vào giỏ hàng rồi để đấy, có khi cả năm trời. Remarketing giúp bạn tiếp cận riêng tệp khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán, nhắc nhở, khiến họ ghi nhớ để hối thúc họ mua hàng.
Phân biệt giữa Retargeting và Remarketing
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Remarketing và Retargeting là giống nhau, nhưng thực tế lại khác nhau.
Retargeting tập trung vào việc hiển thị quảng cáo đối với những người đã vào website, ví dụ xem sản phẩm cụ thể, bấm nút thêm vào giỏ hàng, nhưng sau đó thoát ra. Mục tiêu là để đưa người dùng quay lại website và hoàn thành hành động. Nhưng nó không bao gồm các hình thức khác.
Còn Remarketing có nghĩa rộng hơn, nó bao gồm nhiều hình thức Remarketing khác bao gồm cả Retargeting nữa. Nó không chỉ quảng cáo trên trang web mà còn trên Email, các mạng xã hội Facebook, Messenger, app điện thoại,….
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết
| Tiêu chí | Remarketing | Retargeting |
| Đối tượng nhắm đến | Dựa trên danh sách dữ liệu khách hàng (email, SDT,…) | Dựa trên hành vi truy cập website thông qua Pixel, Cookie |
| Kênh triển khai | Email, automation, CRM, Mini App, SMS. | Quảng cáo hiển thị GDN, trên website, app điện thoại |
| Mục tiêu triển khai | Nuôi dưỡng quan hệ với khách hàng, mục tiêu và Upsell bán thêm, bán chéo, hoặc khiến khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu | Thu hút sự chú ý khách hàng để họ quay trở lại website và thực hiện hành động |
| Nhóm mục tiêu | Nhóm khách mới xem, chưa có ý định mua | Nhóm khách hàng đã mua trước đâyu |
| Chi phí | Tốn phí click/ hiển thị cho mỗi lượt hiển thị mới | Rẻ hơn |
Các hình thức quảng cáo Remarketing hiện nay
Dưới đây là một số hình thức Remarketing phổ biến:
- Remarketing qua định dạng quảng cáo hiển thị: Đây là hình thức cơ bản và phổ biến nhất. Quảng cáo của bạn (dưới dạng banner hoặc hình ảnh tĩnh/động) sẽ hiển thị cho người nào đã từng truy cập website bạn, khi họ lướt các trang web khác hoặc sử dụng các ứng dụng thuộc mạng hiển thị của Google (GDN) hoặc của Meta. Mục tiêu là tăng mức độ nhận diện thương hiệu và khiến khách hàng ghi nhớ về sự hiện diện của bạn để khi họ có nhu cầu thì sẽ chọn bạn ngay lập tức.
- Remarketing động: Đây là được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử (E-commerce) sử dụng. Thay vì hiển thị một banner chung chung, hệ thống sẽ tự động nhận diện chính xác sản phẩm khách hàng đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng để hiển thị lại đúng sản phẩm đó. Ví dụ: Bạn xem một đôi giày Nike màu đỏ trên website, lát sau bạn sẽ thấy đúng đôi giày đỏ đó “theo chân” mình trên Facebook kèm một lời mời gọi mua hàng.
- Remarketing cho quảng cáo tìm kiếm: Khác với quảng cáo hiển thị, RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) cho phép bạn tùy chỉnh giá thầu hoặc nội dung thông điệp khi những người nào đã từng search tìm kiếm và click vào website bạn thì quảng cáo RLSA sẽ deo bám.
- Video Remarketing: Hình thức này nhắm mục tiêu vào những người đã xem video của bạn trên YouTube hoặc tương tác với kênh của bạn. Quảng cáo sẽ xuất hiện dưới dạng video ngắn trước (tầm 5s) hoặc trong khi họ xem các video khác trên YouTube.
- Remarketing dựa theo danh sách khách hàng: Đây là dạng quảng cáo mà bạn có thể tải lên danh sách Email hoặc Số điện thoại, hoặc UID của khách hàng cũ lên Google Ads hoặc Facebook Ads. Hệ thống sẽ khớp dữ liệu và hiển thị quảng cáo trực tiếp cho những cá nhân đó.
- Remarketing qua Email: Mặc dù thường được coi là một phần của Email Marketing, nhưng đây là một hình thức Remarketing cực kỳ hiệu quả bới tính cá nhân hóa cao. Ví dụ khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng hoặc vừa xem một danh mục sản phẩm cụ thể, hệ thống CRM sẽ tự động gửi một email nhắc nhở kèm ưu đãi riêng. Này sẽ làm họ nhớ sản phảm của bạn, dễ tăng chuyển đổi.
Hướng dẫn cách tối ưu chién dịch quảng cáo Remarketing
- Kiểm soát tần suất hiển thị: Ví dụ khi mà khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn quá nhiều, tầm 20 lần một ngày sẽ làm phiền họ, cảm có cảm giác không tốt cho thương hiệu. Nên bạn chú ý có thể giới hạn tần suất hiển thị khoảng 3 – 5 lần/ngày/người dùng. Này vừa đủ để nhắc nhớ nhưng không làm phiền khách, để duy trì tỷ lệ nhấp (CTR) ổn định.
- Phân đoạn danh sách đối tượng: Một lỗi mà người mới hay bị là chạy chung một mẫu quảng cáo cho tất cả những người từng vào web, nếu vậy thì bạn sẽ dễ phân loại quảng cáo nhầm cho người mua hàng và chưa mua cùng. Để tối ưu, bạn phải chia nhỏ tệp đối tượng, ví dụ:
- Nhóm chỉ xem trang chủ: Hiển thị quảng cáo về uy tín thương hiệu hoặc danh mục sản phẩm nổi bật.
- Nhóm xem sản phẩm cụ thể: Hiển thị chính xác sản phẩm đó kèm đánh giá từ khách hàng khác.
- Nhóm bỏ sản phẩm vào giỏ hàng: Đây là tệp dễ chuyển đổi nhất, bạn có thể nhắc nhở họ hoặc thêm giảm giá,…
- Chạy Remarketing thì phải làm Content đa dạng, sáng tạo: Khi chạy Remarketing cho 1 nhóm người nhưng quanh đi quẩn lại chỉ 1-2 content với banner giống nhau thì họ dễ chán, thấy như spam. Bạn nên thay đổi nội dung, thêm các kiểu như: “Chỉ còn 2 suất ưu đãi cuối cùng” để tạo khan hiếm, hoặc tăng kèm,… Ngoài định dang banner tĩnh ra thì bạn thử Video ngắn hoặc Carousel để tăng tương tác.
- Loại trừ những người đã chuyển đổi: Đây là cách tốt nhất để tối ưu ngân sách. Với lại, những người vừa mua sản phẩm xong về lại thấy ngay quảng cáo sản phẩm đó thì tốn ngân sách, không có nghĩa gì. Bạn chỉ nên tiếp cận lại họ sau một khoảng thời gian nhất định để bán thêm sản phẩm bổ trợ.
- Testing A/B liên tục: Khi chạy quảng cáo, đặc biệt Remarketing, bạn nên testing chạy song song ít nhất 2 mẫu quảng cáo với các biến số khác nhau. Bạn có thể kiếm tra xem mẫu quảng cáo nào hiệu quả hơn, từ test các ưu đãi, nội dung, banner, video, hay test xem thời gian bám đuôi xem nhóm quảng cáo nào hiệu quảng hơn.
Kết luận
Trên đây là tất tần tật thông tin về quảng cáo Remarketing. Hy vọng qua đây bạn đã hiểu và biết cách phân biệt giữa Remarketing và Retargeting, cũng như tối ưu một chiến dịch Remarketing như nào cho hiẹu quả.
Ngoài ra, nếu bạn đang muốn học chuyên sâu về Marketing, bạn có thể tham khảo khóa học Digital Marketing tại IMTA nhé.
Tại đây, bạn sẽ có lộ trình học bài bản, với khóa học tập trung thực chiến 80% thực hành trực tiếp trên sản phẩm thật. Bạn sẽ có giáo trình độc quyền.
Sau khóa học, bạn có kiến thức và sản phẩm thật để sẵn sàng áp dụng ngay vào công việc của mình.
